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最新头条新闻:看不见的地方尤其要用心

网络整理 2020-01-29 23:33

  车上一位戴着“列车长”臂章自称姓周的列车长一边向乘客致歉,一边告知乘客,“经过请示车站票务处,你们必须在到站后当天到售票窗口办理退差手续。如果当天不办理,以后就不能办了。”“目前车站没有建立网上退差系统,所以无法办理网上退差。”

  从汕尾乘车的徐先生带着病人和一大包沉甸甸的行李,到广州一家医院看病。他告诉记者,前一天他就和医院的专家约好,下车后必须要立即赶往医院,否则就误了看病的时间。他说:“我今天肯定没时间到车站办理退差手续,和列车长商量明天来办,又遭到拒绝。铁路部门为什么有那么多不合理的规定,自己犯了错误却要让我们乘客来接受惩罚。”

  “我要带病人去医院做检查,出发之前就跟医院约好了时间,如果你们要我到站后先去办理退差(款)手续,那就错过了到医院检查的时间。请问我能否改天再来办理退差手续?”

  “这不是拿车站所犯的错误来惩罚我们乘客吗?”

  □本报记者孙中杰

  整个车厢内,乘客们七嘴八舌,议论纷纷,对列车上的服务不断提出质疑。

  面对乘客的质疑,周列车长也表现出一脸的无奈。她告诉记者,因为车厢等级挂错,引发出了一系列的问题。而目前车站售票系统没有“网上退差”这项功能,所以只能要求乘客在到达站办理退差手续。“作为列车长,我只能给乘客做好解释工作和提供下车退差的便利,其他方面我也无能为力。”

  “我们一家5口人要回重庆过年,到广州东站换乘时间不到一个小时,要是办理退差手续耽误了时间,可就坐不上车了。赶不上车你们负责吗?”

Tags:列车长(4)乘客(51)广州东站(2)差价款(2)

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