围绕党中央、国务院决策部署，结合2020年消费维权年主题，中国消费者协会决定自4月起，携手各地消协组织和主要媒体单位，发起“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会公益活动，动员广大经营者和消费者践行社会责任，共同参与活动，在特殊时期引领形成换位思考、相互尊重、互谅互让、温暖和谐的消费氛围。活动将持续至10月。

当前，随着突如其来的新冠肺炎疫情在我国得到有效控制，企业生产和百姓生活正在迅速恢复，前期被抑制的居民生活消费或将迎来高峰。疫情期间，各行各业的经营者、广大消费者都承受了很大压力，受到不同程度影响，产生了不小损失。疫情对消费心理和消费感受带来的巨大冲击亟待调整和重建，尽快构建安全健康、和谐友好的消费环境亟须凝聚社会共识。为此，中消协主导发起这一大型社会公益活动，动员全社会为促进经济发展、提振消费信心、共建和谐消费发挥力量。

此次活动包括两方面主要内容。一是推动民生消费领域经营者积极参与开展“凝聚你我力量 让消费更温暖”行动。通过提升产品和服务品质、打造安全消费场景、创新便利消费方式，满足新兴消费需求；通过强化诚信营销理念、自觉善待消费诉求，改善居民消费体验，增强居民消费信心，在后疫情时期营造温暖舒心的消费环境，促进形成生动活泼的消费新局面。二是推动广大消费者进一步增强科学理性、相互尊重、文明健康的消费理念。倡导科学消费、理性选择，主动了解商品和服务知识，仔细阅读各类交易规则和合同条款，拒绝点击不明链接，谨慎披露个人信息，避免盲目冲动消费或误入消费陷阱；倡导相互尊重、理性维权，主动了解相关法律知识，熟悉消费者权利和基本规则，尊重劳动、平等相待，遇到消费纠纷既要勇于行使权利、表达诉求，同时也要相互尊重、理智沟通、依法求助，避免维权过度、任性而为；倡导文明健康、绿色消费，在追求美好生活的过程中始终保持对大自然的敬畏和对社会公共资源的尊重，积极践行绿色健康、节约环保的消费责任。

中消协吁请有关行业组织、企业，社会知名人士，消费维权志愿者（义工）和广大消费者积极参与活动，充分发挥自身作用。其中，有关行业协会、企业可响应活动倡议并联系消协组织拟订具体行动方案，紧扣本次活动主题，聚焦本行业或消费领域影响消费感受和消费信心的薄弱环节，采取发起倡议、作出承诺、形成公约、制定标准、达成某类纠纷解决方案或实施某项具体提升行动等多种方式，向社会传递温暖。各地消协组织可结合本地消费特点，突出重点，细化行动方案。

5月至9月，中消协和各地消协将联合作出响应的相关行业、企业推进实施各项落地行动和举措，把温暖、安全、便利、实惠带给消费者，提升消费者的获得感。同时，中消协和各地消协将携手各大媒体，采取群众喜闻乐见的方式，向消费者发出倡议，充分发挥社会知名人士和广大消费维权志愿者作用，动员广大消费者积极参与活动，传播科学文明健康消费理念，传递温暖力量。

活动期间，中消协和各地消协将联合各大媒体，加强对来自经营者、消费者以及社会其他方面典型的富有成效的“温暖行动”的宣传报道，发挥示范引领作用，营造温暖消费氛围。10月，中消协将开展总结表彰工作，对此次活动中表现突出、反响良好的各类参与主体及其事迹进行表彰、宣传和推广。

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