中国网财经2月13日讯(记者 牛荷)近日，聚举报官方微博发布消息称，超400名消费者举报会员制电商平台“海豚家”口罩订单虚假发货、未退全款。记者在聚举报平台搜索发现，截至2月12日，与“海豚家”相关联的举报帖达500多个，举报内容涉及“强买强卖拒不退款”、“口罩虚假发货、虚假宣传”、“不法售卖‘三无’口罩”等；而在黑猫举报平台上，与“海豚家”相关联的举报数量更是高达9891个，举报内容大多涉及“虚假宣传口罩”、“贩卖盗版口罩”、“强制退款”等。

　　据了解，作为一家大众知名度不高的美妆类会员制电商平台，海豚家App在2020年1月24日至2月3日的10天时间内，在苹果软件商店“免费应用排行榜”中，从331名攀升至第15名，而在“购物应用(电商)排行榜”中攀升至第2名。值得注意的，在此期间，海豚家恰好上架了一批kn95口罩和医用外科口罩，且承诺“24小时发货、在指定日期前送达”，并且“App下单优先发货”。

　　成功冲榜后遭遇海量举报

　　据记者不完全统计，也就是从海豚家App成功“冲榜”苹果软件商店“购物应用(电商)第2名”的2月3日起，聚举报平台上便开始陆续出现“海豚家虚假宣传口罩”、“购买口罩强制退款且未退全款”等相关举报内容，其中，仅2月8日当天，聚举报平台上与“海豚家”相关的“口罩”举报数量就超过200个。

　　多位消费者在聚举报平台反映：“海豚家”没有口罩货源，却大肆宣传自己平台有口罩可销售，以诱导消费者购买该平台会员(海豚家会员“小黑卡”售价59元，购买开通后可享受购物折扣)；当消费者付款后，“海豚家”却迟迟不发货，后又在未经双方协商情况下，单方面强制退款，且未退全款。

　　而在黑猫举报的9000多个举报帖中，一位消费者2月4日发帖称：“海豚家”销售的“三奇医用外科口罩”在付款后，变成了“三无”口罩；“海豚家”擅自修改商品页面信息，从购买前标注的“7天无理由退换货”变成购买后标注的“不支持7天无理由退换货”；“海豚家”还涉嫌虚假发货，用户查不到所购商品的物流信息。

　　随后，记者在国家药品监督管理局“医疗器械”一栏查询发现，“三奇医用外科口罩”的注册人是日照三奇医疗卫生用品有限公司，该产品名称是“医用外科口罩”，属于医疗器械第Ⅱ类。随后，记者致电日照三奇医疗卫生用品有限公司，相关工作人员明确告诉记者，公司并未授权“海豚家”销售公司的“医用外科口罩”。

　　在采访过程中，记者下载并注册了“海豚家”APP，点击进入该APP后，便出现一个提示界面，内容显示“口罩退款的用户，系统服务器已经全部操作完毕，预计1-2个工作日到账”，该平台还在“提示”中强调，不会骗取用户一分钱，还为所有退款用户补贴了15元平台购物余额。

　　而当记者在该平台搜索商品关键词“口罩”时发现，已无法查到相关售卖信息。

　　供应商下架后 平台仍在对外销售

　　记者注意到，“海豚家”曾于2020年2月8日在社交媒体上发布公告称，“海豚家”的一部分口罩由于“被政府征用，无法为用户正常发送，只能先行为用户办理退款，所有退款用户公司均补偿15元”。“海豚家”在公告中发布的“供货商征用证明”显示，2月1日，供货商永康市洽奕工贸有限公司表示暂时停止向“海豚家”提供“x-condi(欣康迪)”口罩，请求“海豚家”对该产品下架并对要求退款的客户给予优先退款的处理；同日，供货商江苏思妙电子商务有限公司表示暂时停止向“海豚家”提供“滴露”口罩，并请求其将该产品下架。

　　不过，记者注意到，2月1日后，仍有消费者能从“海豚家”平台上付款购买到“x-condi(欣康迪)”口罩及“滴露”口罩，但最终并未收到相关商品。有消费者在黑猫举报上称，“口罩”买后第二天就显示已发货，但却未显示快递单号，几天前下的口罩订单申请退款后，却显示一直审核中。

　　就此，记者致电供货商永康市洽奕工贸有限公司，该公司工作人员表示，公司确实是“海豚家”的供货商之一，从2020年2月1日起对“海豚家”暂时停止供货。

　　该工作人员同时告诉记者，该公司实际上在今年1月底的时候就已经通知过“海豚家”无货了，供应商系统也下架了“x-condi(欣康迪)”口罩，但“海豚家”的工作人员可能未进行及时的审核。

　　记者注意到，“海豚家”蓝V官方微博上的认证企业是霍尔果斯海豚家科技有限公司，但国家企业信用信息公示系统显示，霍尔果斯海豚家科技有限公司已被吊销(未注销)执照。天眼查显示，霍尔果斯海豚家科技有限公司成立于2017年7月，融易新媒体，注册资本1000万元，法人代表是彭聪，北京凯谱乐科技有限公司是其100%控股股东。

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