目前，黑猫投诉总入驻商家17271个，涵盖教育、汽车、金融、电信、电商、出行、医疗美容、房产家居等领域。金融支付成为年度消费者投诉最多的行业，投诉量达30.97%，购物平台投诉占比24.27%，成为年度投诉第二的行业，旅游出行住宿、娱乐生活、电信服务分别占比8.61%、7.62%、4.89%，位列3-5位。 织梦内容管理系统

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黑猫投诉与微博联合发布《2020年消费者权益保护白皮书》，涵盖教育、汽车、金融、电信、电商、出行、医疗美容、房产家居等领域。白皮书显示，金融支付成为年度消费者投诉最多的行业，投诉量达30.97%，购物平台投诉占比24.27%，成为年度投诉第二的行业，旅游出行住宿、娱乐生活、电信服务分别占比8.61%、7.62%、4.89%，位列3-5位。 内容来自dedecms

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黑猫投诉平台2020年有效投诉量达240万 内容来自dedecms

黑猫投诉平台2020年全年共接收消费者有效投诉240万件，自2018年上线以来，截止到2020年底，平台累计投诉量超330万。通过平台推动，超过78.3%的投诉得到企业相应，超过63.2%的用户得到有效解决。 dedecms.com

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购物平台行业的投诉量在2月有所增加，投诉内容集中在电商平台购买的防疫用品不发货等。同样受疫情影响，很多消费者不得不变更出行计划，因此导致旅游出行住宿行业2月份投诉量大幅增长，当月投诉近5万单。

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2020年黑猫投诉平台热门投诉事件中，涵盖了金融支付、旅游出行、教育、电商等平台，投诉内容包括虚假宣传、退费难等消费者常见问题。消费者可以快速创建或参与相应集体投诉，参与的同时也可以提交维权建议及投诉进度，更好的维护自己的合法权益。 内容来自dedecms

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据中国消费者协会发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》中显示，2020年全国消协组织共受理消费者投诉982，249件，这比其公布的2019年数据增长了19.59%，消费市场整体环境仍有很大改善空间。 本文来自织梦

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为解决消费者投诉维权难的状况，作为第三方投诉平台，黑猫投诉以新浪和微博大数据为依托帮助消费者建立起和商家之间的高效沟通桥梁，助力消费者快速解决消费纠纷，范围覆盖教育、汽车、金融、电信、电商、出行、医疗美容、房产家居等领域。 织梦内容管理系统

平台的核心服务除了化解消费纠纷外，还包含对消费问题相关的热点追踪、企业售后服务评价榜单、消费舆情预警、大数据行业观察、维权知识普及等全方位提升消费者的自我保护能力。

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今后黑猫平台也将继续秉承公开、公正、公益的原则，充分发挥互联网的便捷、高效性，为消费者提供更全面、更优质的服务，持续在消费指导、法律援助、数据服务等方面进行更多探索，致力于为消费者们解决更多的消费纠纷问题。 本文来自织梦

根据微博数据显示，2020年微博维权用户达3975万，博文量2.3亿，博文阅读量高达2329亿，对比2019年提升22.64%，互动量（转发量+评论量+点赞量）6.4亿，对比2019年提升18.52%。

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