导读:近日,国内领先的运动科技品牌Keep与瑞云服务云达成合作,将基于瑞云服务云平台构建统一的售后服务平台,实现工单管理、配件管理、分拣中心、客户回访、服务营销、工厂返修在线化管理,提升服务效率、服务体验并挖掘客户价值。

Keep:运动科技领域的龙头

作为运动科技领域的网红品牌,Keep成立于2014年,业务覆盖线上运动平台 App,运动品牌消费品及线下运动空间Keepland,可以为用户提供健身教学、跑步、骑行、交友及健身饮食指导、装备购买等一站式、便捷的运动服务和解决方案。

目前,Keep用户已累计突破3亿、月活超过3000万,在国内数百个运动类APP中率先突围,成为运动科技领域的龙头。

瑞云服务云

值得一提的是,近日,Keep宣布获3.6亿美元F轮融资。自2014年成立以来,Keep已累计完成8轮融资,累计数额超过6亿美元,估值达20亿美元,进一步巩固了运动健康领域的独角兽地位。

携手瑞云服务云,为品质服务赋能

近年来中国在线健身赛道迎来快速增长, Keep的发展同样迅猛,客户遍布全国各地。随着市场不断成熟,客户的服务要求也在不断升级,售后服务品质已成为决定市场口碑的重要因素。

作为国内知名的运动科技品牌,Keep积极倡导“自律给我自由”的品牌主张,通过持续深耕多维场景,不断完善售后服务体系,力求鼓励人们用运动刷新生活。

瑞云服务云

基于此,Keep主动携手瑞云服务云,双方共建统一的服务数字化平台,提供客户真正所需的产品和服务,构建更长价值链条和与用户间更深层、紧密的连接。

1统一的服务平台:不仅做工单管理而是打通整个服务流程,优化微信/APP自助服务以提升客户体验和客服坐席效率,实施配件模块并打通服务流程以确保配件的及时供应,费用结算自动化以提升效率、缩短结算周期等。

2分拣中心管理:退换货流程全面打通,实时监控处理进度和库位库存,确保服务及时性。

3客户回访:打通客户数据和呼叫中心,提升回访/调查效率。

4服务营销:设计增值服务产品,提升客户体验的同时创造客户价值,让服务部门成为利润中心。

5工厂返修管理:跟踪返厂维修进度,分析产品问题以持续改善。

存量客户时代,光凭过硬的产品不一定能赢,真正重视用户体验,把服务做到极致,才是关键。相信通过此次合作,瑞云服务云一定可以借助售后服务管理领域10余年的经验,助力Keep走好触达用户的每一步,持续提升服务品质,让健康生活深入千家万户。

关于瑞云服务云

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务、现场服务管理的 SaaS 应用,是基于10多年、200多家行业龙头企业的应用实践研发的行业领先的全渠道智能化服务管理平台,核心模块包含在线客服、现场服务、配件管理、费用结算、设备全生命周期管理、服务营销等,并借助 AI 、IoT、AR技术实现智能化服务、预测性服务,助力企业服务数字化转型,提升服务效率、客户体验和客户价值。

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