近日，一名行动不便的老人迈着蹒跚的步履独自来到兰山农商银行华东支行办理业务,该行保安人员见状,立即找出营业大厅里配备的轮椅,将其搀扶至轮椅上坐下,并通过残疾人专用通道将老人送至营业厅里的工作人员处,经询问,老人是想来领取卡里的残疾人补助金,但因密码忘记且不识字无法通过自助设备完成。考虑到这一情况工作人员立即开辟绿色通道，优先为其办理了业务。业务办理完毕后保安人员又贴心的将其送至营业厅外，全程热情周到的服务赢得了老人的感谢与称赞，收获了老人对兰山农商银行服务的肯定。

“服务细节无小事”是兰山农商银行一直秉承的工作理念，尤其是对于特殊客户群体，更是为其提供诸多人性化、个性化的服务，真正做到以客户为本，体现人文关怀。在下一步的工作中，兰山农商银行华东支行会继续努力，不断提高自身服务能力和服务水平，提升客户体验度。（袁波）

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