5月20日上午，临沂银保监分局为群众办实事 投诉举报和消费者权益保护专项工作推进会议在兰山农商银行召开，临沂银保监分局副局长庞春燕、农银科相关人员、各监管组主任，临沂市审计中心纪委书记、部门负责人，各农商行董事长、纪委书记、部门负责人，各村镇银行董事长共65人参加了会议，会议由临沂银保监分局蒋海伟科长主持。

会上，临沂市政府办公室科长崔元常进行了投诉工作业务知识授课，崔科长分析了全市“12345”工作的现状，讲述了热线工作的管理方式、流程以及处置投诉举报的方法技巧；银保监分局科长孙海亮通报了2021年4月份消费者权益保护工作情况，充分肯定了兰山农商银行的工作开展情况，并针对近期“12345”和“12378”重办单增多这一情况，提出了五项措施及要求；银保监分局副局长庞春燕通报了前期全市农商行及村镇银行投诉举报情况，肯定了兰山农商银行、河东农商银行的经验做法，要求与会各金融机构进一步提升对消费者权益保护的重视程度，明确主体责任，进一步提高责任感、使命感，将矛盾化解在基层一线，力争总体举报投诉数量明显下降。

临沂市审计中心纪委书记戴爱民对全面做好信访矛盾化解工作提出了具体要求：一是正确认识和把握当前信访工作取得的成绩和不足，增强做好信访维稳工作的责任感、紧迫感。二是进一步压紧压实工作责任，严格履职尽责。三是扎实推进“结案连心”、“治重化积”、“大督查大接访大调研”三项活动，确保完成“两个90%”任务目标。

兰山农商银行纪委书记张明杰在会上作了“上下联动 主动作为 坚决打赢‘12345’投诉化解阻击战”经验分享。张书记声情并茂地讲述了兰山农商银行在上级主管部门及监管部门的正确领导和指引下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，通过清单分析研判、支行调研督导、强化考核等举措,力求源头解决、强化过程管控,投诉数量明显下降，“12345”及消费者投诉处理工作取得了显著成效。（李同念）

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