“请您对我们本次服务进行评价。”在县行政审批服务局大厅，刚刚为陈先生办理完业务的工作人员主动邀请对其服务进行评价。陈先生看了看柜台上的电子评价器，微笑着按下了“非常满意”按钮。
近年来，县行政审批服务局局认真贯彻落实政务服务“好差评”工作要求，为大厅窗口工作人员配置评价器，每人搭配专属二维码，方便群众评价。通过多举措推进、多渠道反馈和多方位宣传，让群众更加主动参与政务服务工作监督，全面及时了解企业和群众对政务服务的感受和诉求。
主动引导评价，提升服务意识和水平。针对多数群众不了解、不熟悉电子评价器等情况，不断加强大厅工作人员的服务意识，主动邀请、引导服务对象积极参与满意度评价。同时，将“好差评”与政务服务网、政府热线、窗口投诉电话、意见箱、电话回访等评价方式相结合，畅通线上线下各类评价渠道，引导办事企业群众积极评价，以评促改，以评促优，用监督评价倒逼政务服务水平不断提高。
重视负面反馈，及时分析整改。对出现的“差评”问题严查督办，详细了解、认真分析差评原因，落实责任到人，督促相关人员立行立改，及时回应、处理评价中存在的问题，将解决情况及时反馈给评价人并做好沟通解释工作，确保“差评”件件有整改、事事有回应，力争类似问题不再出现。真正让企业和办事群众微笑而来，满意而归。
强化结果运用，持续改进提升窗口服务质量。动态跟踪服务评价情况，收集整理企业和群众意见，查找分析政务服务的堵点、痛点与难点，提出改进政务服务的有效建议，将群众反映的问题作为优化办事流程、简化办事手续的重要参考，不断提升政务服务效率。另一方面，通过电话回访实时“打分”，督促工作人员更加注重群众的满意度，不断自我改进和完善，主动提供有温度、有速度和有态度的“好评”服务，助推政务服务工作提质增效。（康丽丽 张玉琳）

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