郑州信息网 > 热点信息 > 正文
这些行业“服务”,扎了群众的心
网络整理 2019-12-23 11:23这些行业“服务”,扎了群众的心
半月谈记者:孙仁斌
机票行程单只能打印一次、过期的网络预订火车票只保留一个月、手机套餐升档容易降档难、部分国有银行营业网点周末“不定期关门”……现实生活中,一些行业的“操作”很令人扎心,其背后透着行业部门的傲慢与冷漠。一些消费者向半月谈记者反映,这些备受诟病的扎心“操作”,能不能朝向真正为民服务的方向改一改?
机票行程单只能打印一次:遗失不补
沈阳市民张先生遇到一桩烦心事:前不久他出差去四川、新疆等地,乘坐飞机,由于是在网络上订票,他选择了邮寄行程单作为报销凭证。结果,邮寄过程中出现问题,行程单丢失了。他联络所乘飞机所属航空公司,得到的答复却是:飞机行程单只能打印一次,不能补打。
“没有行程单就不能报销,一张机票上千元,如果不能补打行程单,只能自掏腰包了。”张先生说,为了这两张机票行程单,他在订票网站、航空公司、单位财会部门之间反复兜转了几圈,一筹莫展。
在反复与航空公司沟通无果后,张先生找到订票网站,由网站邮寄了一份网购机票的发票作为报销凭证,才勉强报销了机票费用。
“如果我当时选的不是在第三方网络订票,而是在航空公司订票,行程单又丢失了的话,估计这个机票钱就没法报销了。”张先生说,在信息化手段如此发达的当下,机票行程单还要靠打印且只能打印一次,这种“操作”流程未免太过生硬。
在互联网上,有大量网民在咨询行程单丢失后如何报销的问题,甚至有网民打听如何在网上订制假行程单用来报销。“行程是真行程,行程单订了不能报销,只好出此下策。”有网民这样评论说。
“上船容易下船难” :电信手机套餐降档一波三折
因手机话费用量变化,半月谈记者想把中国电信的手机套餐费用减少,没想到,却在客服电话、商业网点、营业厅间接连碰壁。
记者先是尝试联系一家运营商办理业务,交涉了10多分钟,运营商表示无法办理。此后半月谈记者又拨打电信客服电话咨询,得到的回复是:“对不起,我们没有权限办理这项业务,您需要携带身份证到营业网点办理。”
打开手机导航,记者发现中国电信的营业网点遍布周边,在耗时两个多小时走访了4家营业网点后,记者得到的答复却是“无法办理”,或“对不起,这里只有为您办理更高资费套餐的权限,没有办理更低资费套餐的权限”。
第二天,记者再次四处咨询办理这项业务,在一家门店咨询过程中,一位服务员说,电信有“5元保号”的最低套餐资费,只有南京南街的营业厅可以办理,但是“你不问,是不会有人告诉你的,而且需要看是否有名额”。这位服务员补充说,如果想办理18元套餐,可以到位于沈辽中路家乐福商场金牛店的中国电信营业厅办理。
在营业厅,排队办理各种业务的顾客超过100人。一名杨姓顾客用手机向记者展示了排队时间,上面写着“排在111位,预计等候时间308分钟”。这位顾客说,自己已经在这等了3个多小时,还没有办上业务,期间与店长沟通增加办理窗口,但是没有得到回应。
“我咨询了好多次,都说铁西区只有这一家店可以办理这个业务。”这名顾客伸出带有医院手环的手说,因为今天是月末,如今天办理不了,下个月还要承担较高资费。为了办理业务,今天都没按时到医院打针。“现在电话、网络这么发达,一个电信业务运营商,为什么还要用这么原始的方式处理业务?当初让你办业务时态度挺好,等你‘上船’了,想下来可就难了。”
半月谈记者在等待办理业务时看到,由于排队等候时间过长,发生两起顾客与服务人员因工作效率、服务态度问题产生的口角冲突。经过漫长的等待,这家门店在顾客的抱怨声中,增设了一些服务窗口,但因等待时间过长,记者最后仍没有办成这项业务。
补打纸质火车票只一个月:过期不候
家住辽宁省辽阳市的石先生因工作需要,经常乘坐火车出差。有时为了赶时间,他用身份证和手机订票记录直接进站上车。待闲暇时,他再到铁路售票处补打纸质发票作为报销凭证。
这时他发现,首先,过期的火车票不能像即期的网购火车票一样在自助取票设备上取票,必须到人工售票窗口打印。其次,过期的网购火车票铁路部门只保留30天的购票记录,过了30天之后即便在铁路人工售票窗口也不能补打,也就无法到公司进行报销。
转载请标注:信息网——这些行业“服务”,扎了群众的心
- 搜索
-
- 2023-02-09连卡佛全新呈现2023春夏时
- 2023-02-09丽豪航天城酒店于香港正
- 2023-02-09疫情之下,映美创新力与
- 2023-02-09dha孕妇吃哪个牌子好?看
- 2023-02-09我乐家居与青岛凯悦家居
- 2023-02-09开年一起狂飙,厨卫当“
- 2023-02-09原创IP小黄鸭B.DuckX陈粉丸
- 2023-02-09卫龙IPO成功,“一根辣条
- 2023-02-09西藏珠峰:环评审核进度
- 2023-02-09《财经国家周刊》专访新
- 2019-08-08越狱未遂黑帮头目上吊身
- 2019-09-26吴刚:挺高兴能藏在角色后
- 2019-09-272019假期不够用?最强拼假
- 2019-10-03第一枚金屬國徽(新中國
- 2019-10-07女排世界杯-朱婷独揽22分
- 2019-10-07巴中一山体滑坡致3户农房
- 2019-10-13云南"啃老族"向县委留言要
- 2019-10-14徐峥《囧妈》首度官宣阵
- 2019-10-16大二女生兼职路上遇车祸
- 2019-10-19网曝那英准备离婚 孟桐黑
- 2023-02-09连卡佛全新呈现2023春夏时
- 2023-02-09丽豪航天城酒店于香港正
- 2023-02-09疫情之下,映美创新力与
- 2023-02-09dha孕妇吃哪个牌子好?看
- 2023-02-09我乐家居与青岛凯悦家居
- 2023-02-09开年一起狂飙,厨卫当“
- 2023-02-09原创IP小黄鸭B.DuckX陈粉丸
- 2023-02-09卫龙IPO成功,“一根辣条
- 2023-02-09西藏珠峰:环评审核进度
- 2023-02-09《财经国家周刊》专访新
- 网站分类
-
- 标签列表