——烟台市莱山区建立政务服务热线监督评议机制

为进一步规范政务服务便民热线运行管理,提高便民惠企服务水平,持续优化营商环境,3月1日,烟台市莱山区召开政务服务热线监督评议工作会议,探索建立政务服务便民热线监督评议机制,重点对群众反复投诉的“急难愁盼”问题进行综合分析、研判、评议。

政务服务便民热线监督评议机制坚持“人民至上、依法依规,事要解决、群众满意”原则,由区政府办公室会同区委编办、区城市运行中心以及有关行业主管部门组成评议委员会,邀请人大代表、政协委员、法律顾问、市民代表等各界人士担任“热线监督员”,并邀请区纪委监委相关室(组)列席会议,对评议事项办理情况、评议机制运行情况等进行全程监督,真正架起群众服务的“连心桥”、为民解忧的“贴心人”,确保群众合法、合规、合理诉求得到有效解决。

政务服务热线监督评议机制的建立,将有力保障群众合法诉求,提升群众满意率和问题解决率。经评定,对承办单位没有履职尽责的事项,由区城市运行中心实行闭环式管理、精准化督办,直至事项解决、群众满意;对确属恶意投诉、调查不属实以及承办单位依法履职、依规办理,但群众仍不认可、不满意的事项,提请市热线办审定不予受理;对群众诉求解决不力或不作为、慢作为等事项,及时将问题线索移交相关部门处理。

烟台市莱山区将充分发挥政务服务便民热线“晴雨表”“暖心线”作用,强化责任担当,创新工作方法,强化督导考核,持续加大问题化解力度,以真抓实干的作风办好每一件群众诉求,以为民服务的情怀落细每一起民生琐事,以更加优质高效的服务维护群众合法权益,当好联系群众的“总客服” 、营商环境的“护航员”。

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