在智能化客户服务方面，阳光人寿实现“一站投”、“全速享”、“‘疾’先锋”三大极简服务，“重疾先赔”服务2小时完成，效率大幅提升，理赔申请支付时效下降30%；智能客服机器人“小阳”独立处理174万笔业务，同比提升4倍，准确率达94%，处于行业领先水平；2019年“客户节”推出的“阳光信赔”完成1.5万余笔客户全流程自助理赔，实现极速理赔和支付，全流程不到8分钟，产险万元以下赔案案均报案支付周期下降20%。

在创新产品研发方面，为充分满足不同客户人群的保障需求，2019年，阳光保险在产品研发上回归保障本源，推出多款备受好评的创新产品。其中，阳光人寿中介渠道上线的“亲子保重大疾病保险”，首创父母投保，可选择一名子女作为附属被保险人参与投保的保险责任，满足亲子家庭的保险保障需求；银保渠道在行业首创的“康瑞倍致终身重大疾病保险”，在保障终身的基础上，工作期间给予2倍基本保额的疾病保障；个险渠道推出“爱随行”系列高额意外保障产品，适合客户做出一般意外和航空意外的个性选择。此外，阳光产险推出首款打击“老赖”拖延执行的司法领域责任险产品——“继续执行责任保险”，不仅为申请执行人提供了成本低、保障高的保险服务，更为法院依法快速处置“老赖”财产、切实解决“执行难”提供了保险助力。

在理赔服务方面，及时、高效的理赔体现阳光诚信、传递阳光温暖。7月21日，阳光产险青岛分公司举行保险赔款偿付仪式，向青岛城投实业投资（集团）有限公司支付保险理赔款1.286亿元。这是建国以来青岛市最大的单笔财产保险赔款，也是国内光伏行业史上最大的保险赔款。

此外，阳光还积极发挥金融保险企业的社会责任，传递社会温暖。今年8月，在今年国内最大的一起台风——第9号超强台风“利奇马”面前，公司上下联动、联合作战，浙江、山东、安徽等产险机构第一时间启动应急预案，不分昼夜地完成各受灾地区的理赔服务工作，协助客户积极完成人员安置和其他防灾减损工作，受到客户好评。

践行社会责任，“保险扶贫”兜底保障精准脱贫

党的十九大将精准脱贫确定为决胜全面建成小康社会必须打赢的三大攻坚战之一。今年是全面建成小康社会的关键之年，船至中流，奋楫者先，阳光保险积极响应党中央的号召，投身各项扶贫事业，助力党和政府决胜全面小康。

这一年，阳光结合自身优势，精准对接“保险扶贫”领域的多元化需求，充分利用阳光的业务、投资、平台等优势，把供给侧与扶贫需求侧精准对接，通过创新性开展保险扶贫、教育扶贫、公益扶贫等，实现精准扶贫多点开花，并获得多项荣誉表彰。在中国扶贫基金会颁发的“卓越贡献奖”中，成为获得表彰的30家企业中唯一的保险企业代表，此外，还获得了《南方周末》乡村振兴年度贡献企业奖，公司社会美誉度不断提升。

在吉林安图系列产业扶贫项目中，龙泉村煎饼厂项目收入已过百万元并实现盈利、阳光冰泉生态大米项目喜获丰收4万斤；在2018年发起的“双生计划”中，面向三区三州及国家级贫困县，实施教育扶贫、健康扶贫，“万名村医能力提升计划”今年完成超6000名村医培训，“万名贫困生帮扶计划”以“一对一”“包班”捐助等形式帮助贫困乡村学子，囊括了“三州”地区2018年所有考入高中的贫困学子；在内蒙古乌兰察布，持续推进定点帮扶工作，其中，阳光产险与中保基金在乌素图镇捐建的一座500吨恒温库已投入使用，12月，阳光产险向乌素图镇全体投保“胡萝卜目标价格指数保险”的村民赔付933万余元；此外，阳光保险爱心基金会持续致力于改善贫困地区的教学条件，目前已在全国各地捐建阳光博爱学校达64所……

尤为关注的是，今年9月，在新学年的第一天，集团董事长张维功带着阳光的温暖与关爱来到了云南省怒江州兰坪县第一中学，为大山里的莘莘学子带来别开生面的“开学第一课”。课上，张维功董事长提出的“内涵式生命”成为热词，阳光创业文化和企业家精神再次受到央视、人民、新华等中央级媒体关注，引发社会共鸣。

展望2020，董事长已经绘制出了清晰的工作蓝图，明确了具体的工作思路，指明了奋斗的方向：

一是聚焦主业，把握本质，抓住核心与关键，提升主业核心竞争能力；二是要运用数据资产实现科技强司；三要以强投资、大资管提升企业战略优势与核心竞争优势；四要发力健康养老布局，打通协同运作机制，充分发挥融和医院的辐射作用；五要持续提升集团方向引领和战略落地支持能力；六要让人才成为阳光的第一生产力；七是继续加大文化建设与落地力度；八要牢牢把握风险红线，守住不发生系统性风险的底线。

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