家居消费的潮流风向，总处于不断变迁之中。消费理念的迭代，意味着未来消费结构的分层化、差异化、个性化特征会更为明显，行业的“K型”发展趋势更加突出。然而，无论是强调产品性价比的刚需群体、或是关注高品质体验的高净值人群，其诉求的建基点也在于”品质“。

消费者对品质的要求，从不降低。伴随着法规宣传等消费者教育活动的开展，大众对产品品质有着更明晰的认知、更深入的理解，从而也提出了更高的标准和要求。而回归于卫浴行业，在多重因素叠加而竞争日趋白热化的赛道中，如何把握好“品质”红线、降本不降质？在供给侧改革不断推进的当下，制造端如何实现与消费需求侧在品质上的同频共振？面对消费者的高品质需求，如何更好地理解并实现有效的回应与满足？

（箭牌家居体验研究中心）

细数大家居行业的各大品牌，箭牌家居集团一直在质量管理模式上积极创新，不仅在企业内部形成完备的“基于全价值链的质量管理模式”，同时也将实践成果复制推广至行业供应链，受到业内外的一致认可，目前已先后获得“亚洲QFD创新一等奖”“全国质量标杆”“广东省政府质量奖提名奖”“佛山市政府质量奖”，以及工信部“能效之星”“绿色产品”“坐便器水效领跑者”“国家标准创新贡献奖”“企业标准领跑者”“沸腾杯”质量金奖等重要奖项。

为此，一点资讯记者特别邀请到箭牌家居集团副总经理张德华先生展开访谈，探讨集团及品牌在高质量发展路径上的探索与成果。张德华目前在担任箭牌家居集团品质管理中心总监职务以外，也是中国质量协会全国精益六西格玛管理工作委员会专家委员，全国统计方法应用标准化技术委员会委员、北京信息科技大学专业学位研究生校外兼职导师、广东省质量协会副会长、广东省质量促进会协会副会长等。他拥有着丰富的企业质量管理的实践经验，同时也对“质量强国”战略下的创新，工业革命与质量发展的关系、工业4.0和5G时代质量管理等方面都有着深刻的洞察。

（箭牌家居集团“全价值链管理模式”）

在践行集团倡导的“全价值链质量管理模式”过程中，张德华始终坚持以市场为导向、以顾客为中心的理念。他说到：“早在2020年，箭牌家居围绕‘品质制胜’的发展理念，已系统制定了未来五年的‘零缺陷’战略目标”。而基于这一目标的达成，箭牌家居在坚持秉承“一次做对”的行为原则基础上，对五大品类中前10位的品质顽症项目进行攻坚克难，并着力培养品质人才、经营人才的梯队，“2022年，集团内部的‘品质学院’已经完成了首届DFSS BB（六西格玛设计黑带）实战研讨和首届制造/品质高级经理人（DMAIC）能力提升活动，目前第二届也在热火朝天地开展中。”

在张德华看来，高素质人才是企业高质量发展的保证。对标国际优秀企业人才的培训及培养标准，不遗余力地投入资源、实现向集团全流程节点输送专业质量人才的目标，箭牌家居集团也得以在组织的纠错能力、应变能力和创新能力上持续提升，从而实现关键核心技术自主可控，在智慧家居生态链、健康自检、洁具产品高压注浆技术等关键领域形成突破，解决了诸多大家居产业中“卡脖子”的技术难题。

（实验室测试设备）

Tags：集团(623)家居(149)企业(1486)质量(1816)

转载请标注：信息网——做好“品质家居”的“答卷人” | 对话箭牌家居张德华