随着客户服务的成本越来越高，不少企业为了节约成本，减少精力的消耗，纷纷开始选择业务外包，也有一些企业是因为临时有活动，招聘繁琐且时间紧而选择灵活用工。选择外包客服公司合作确实能帮企业解决客服成本和服务质量的问题，但是服务的专业性还是有讲究的、靠谱的客服外包服务机构不仅具有设计全案的能力，在具体的落地过程中也有非常严谨的服务流程。

那靠谱的客服外包公司究竟能给企业提供哪些服务呢?今天小编就以云伙计为例来大概说说企业合作客服外包的流程。

不论是电商、互联网，还是呼叫中心、政府平台的客服，从场地、物理坐席、系统、客服招聘培训、运营到结果交付都由服务商负责的客服外包模式，是目前最普遍的服务方式。在离场运营中，普通项目的服务流程和超大项目的服务流程会有一定区别。普通离场运营项目服务流程中的初次合作建立，主要包括需求确认、准备阶段、服务阶段三个步骤。

一、需求确认

企业需要先跟云伙计提出需求并加以确认：如客服类型-售前客服、售后客服、一体化客服等；客服具体的服务时间段、具体人员数量需求以及合作时间。这样才能更好地根据情况配置相关人员。

二、准备阶段

准备阶段共分为六步：实地考察-工作内容-基地筹备-考核标准-人员准备-人员培训。

现场考察：企业可根据需求考虑是否实地考察云伙计办公场地、规模及环境等。

细节确认：企业与云伙计具体确认服务人员工作内容（如工作时间、班次、工作标准等）

前期筹备：云伙计可按照企业要求配备场地（如坐席、电脑、网络、电话等硬件设备以及服务中需要的软件等）

确认人员标准：企业与云伙计可双方协商约定具体薪资标准（如底薪、KPI奖金、人员筛选标准等）

人员配比：云伙计将为企业配置有客服经验的人员，根据人力需求方案，双方约定工作日可完成准备（包括管理人员）

岗前培训：由云伙计方培训师根据爱库存给到的资料进行基础培训；或企业派遣相关人员来云伙计现场进行服务人员培训，培训结束通过考核后才可上线。

三、服务阶段

服务阶段共有四个项目内容：日常客服接待服务、不定期质检抽查服务、专人对接服务、定期数据复盘服务。

关于日常客服接待服务：分为售前和售后，售前服务包含接待以及信息采集；售后服务包含问题处理及反馈。

关于不定期质检抽查服务：云伙计管理人员会不定期抽检客服聊天内容及话术，根据实际情况进行反馈优化和训练。

关于专人对接服务：云伙计派专人负责对接日常店铺问题及店铺信息更新。

关于定期数据复盘服务：云伙计定期反馈数据向企业表明情况，并针对表现情况作出一定分析，结合实际提出相关问题的解决或改善方案。

对于想要将类似客服这种基础服务工作外包出去的企业，很多都会选择这种离场运营的服务模式，因为这种模式不论是招聘用人、还是后期管理，都是效率最高的方式。

云伙计作为一家专业的客服外包服务公司，已为众多品牌客户累计完成销售额超百亿元，提供了超5000+人次的客户服务团队。从2010年至今，云伙计坚持”服务为本 精益求精”的价值观，不断精研客户需求，深耕客户服务，打造了特色鲜明的企业文化和极具竞争力的企业生态圈，致力于成为现代服务业最受尊重的国际领导品牌。

Tags：企业(1492)服务(1047)客服(44)伙计(4)

转载请标注：信息网——选择好BPO服务商，明确服务要求，助力企业精细化运营升级