“生命之水不可枯”简单的一句话，描述出水作为万物之源在我们生活中至关重要的地位。特别是在人们对健康有了更深层认知和需求的当下，如何安心、放心、舒心的使用和饮用健康水，是广大消费者的共同诉求。

4月12日，在由中国家用电器协会指导、中国家电网主办的“智美鲜活·JIE净所能 2023中国家庭全屋用水行业高峰论坛”上，京东家电作为本次论坛的独家渠道合作伙伴，分享了对热水器、净水器的行业观察，同时围绕消费端做产品升级展开讨论，并向中国家电网介绍了京东家电近期的销售情况，及他们在全渠道战略上的市场布局和对未来发展的思考。

京东家电带来产品和服务双重满足，助推热水器行业拓展消费边界

作为普及度较高的家电品类，热水器已步入存量市场阶段，2022年，在房地产市场萎靡等诸多客观因素影响下，热水器市场规模跌破500亿元。奥维云网(AVC)数据显示，2022年热水器全渠道零售额471亿元，同比下降11.1%。从当前数据看，热水器市场的不振形势在2023年暂未得到好转，2023年1-2月，热水器零售额35.29亿元，同比下降7.62%。

虽然热水器市场近一年规模萎缩，但行业的技术革新和结构升级从未停止，以期促使更多消费者为体验升级而换新。京东家电相关负责人洞察消费市场需求和行业技术发展趋势表示，当前用户在消费观念上既有对品牌及时尚的追求，又有理性消费下的性价比选择，处于两者共存时期。为满足消费者需求，各大厂家也在朝着时尚化、健康化、智能化方向发展，同时为满足不同使用场景，产品也在向更细分化发展。具体到品类上来看，外观个性化、健康便捷化、形态差异化是电热水器的发展关键词;燃气热水器则向着更恒温、更静音、更节能方向发展。

京东家电热水品类KA负责人 王俊杰

针对销售市场的变化，京东家电为满足消费者需求，提升消费者幸福感，在电热水器品类上，将超薄双胆扁桶作为主推产品，它在满足用户对颜值需求的同时，也更能满足中国家庭对卫浴空间的需求，在多样化的使用场景上带给用户更好地体验;在燃气热水器品类上，京东家电将零冷水和一级静音作为主推趋势方向，以解决用户在使用前热水等待时间过长、和使用中噪音过大等问题。

此外，随着双碳战略的逐步推进，家电行业也掀起一股绿色浪潮。将空气中所蕴含的低位热能通过技术转化为空气能源的空气能，正是践行双碳战略之大计，空气能热水器被誉为“第四代热水器”。京东家电积极走在绿色环保第一线，高度重视空气能热水器的品类孵化，建立品牌生态、丰富产品体系，同时全链路整合营销资源强化用户心智，构建空气能第一销售平台，驱动绿色节能产品快速前行。

为给用户提供更便捷、高效的购物体验，京东家电打通了线上线下双渠道，以高度融合的全渠道模式，精准覆盖每一个有需求的消费者。线上通过场景化产品展示、同时部分产品提供保价，买贵双倍赔等服务，让用户买的放心、省心。线下京东专卖店遍布全国，同时超级体验店也在逐渐拓展中，让用户在线下可以亲身体验，让用户更高效的购买，提升用户体验。

不仅如此，针对全屋用水产品，京东家电在安装及一站式购齐环节上，针对部分产品推出一价全包服务，减免用户安装期间的辅材费用、同时联动厂家做厨房等场景改造，围绕用户场景提供一站式购齐的升级服务，免去了消费者的后顾之忧。正是得益于京东家电给消费者在产品和服务上带来的双重满足，热水器市场的整体“颓势”并未波及到京东家电的销售。据了解，2023年Q1，京东家电热水器品类保持着平稳增长的态势，且销售均价实现大幅增长。

提速销售转化，京东家电推动舒适饮水新趋势

作为全屋用水在水质层面的重要组成，净水器品类在近两年也在进行结构升级。健康意识觉醒下，消费者对净水产品的需求倾向，正在由追求安全和纯净的基础性需求，向追求健康、便捷、全屋的品质型需求升级。根据京东家电对消费市场的洞察，当前消费者在选购产品层面主要有三大变化趋势。

京东家电净饮水负责人 马瑞晨

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