在建陶领域，很多国产品牌多做“硬实力”的升级，而忽视了“软实力”的打造。简单来说，就是只死磕“产品“，却忽略品牌和服务。或者过度依赖营销包装，忽视了深挖最根本的用户需求，对真正做好用户服务不重视。这样导致的结果就是品牌始终不冷不热，高端化乏力。简一深挖用户需求，以“好产品+好服务”的双擎驱动，持续升级服务体系、优化客户服务方式，深化服务品牌价值，以“心”级服务打造更优体验，为客户提供有温度的家装服务。

总结消费市场和行业发展，大体可以将其划分为三个阶段，“产品时代”、“市场时代”和如今的“用户时代”。“产品时代”拼的是产品品质和产能，主动权在企业手中；“市场时代”靠的是渠道，企业着手与扩张以求获得更大市场份额；进入“用户时代”，主动权则掌握在用户手上，正确理解用户需求，提升用户满意度，创造更大用户价值才是企业得以发展的关键。尤其是在价值创造上，可以说品牌区别于竞争对手最核心的要素就是能给用户带来什么价值、创造什么价值。传递什么价值。而这也是简一着力打造“高价值体系”的根本所在——为客户价值兜底。

多年来，简一始终以用户为中心，通过技术创新和服务引领给予消费者更好的消费体验。在技术上持续优化生产工艺并研发密缝铺贴技术，以保障铺贴效果；在服务上，相继推出“行业真正10年质保”、“率先明码实价”、“自建自有瓦工体系”、“数字化系统过程可视化”、“落地成品交付中心”等一系列举措。毫无疑问，简一的每一个动作，都是基于用户真正的需求所提出的针对性解决方案，想用户之所想，急用户之所急，真正把客户的家当成自己的家来装修，用极致的服务让客户省心、放心、暖心、开心。

“品牌塑造”是一个长期的过程，从早期的让消费者“感觉到你是个品牌”，到后期消费者“认识你这个品牌”，再到最终消费者“主动选择你这个品牌”乃至“帮你品牌主动做推广”，这个过程里的所有动作核心要素出发点都是用户，守得住用户方才成就的了品牌。简一历经二十年的发展，始终立足用户价值，建立品牌与消费者的关系，可以说已经成为陶瓷行业教科书般的存在。

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