今年伊始，胜利油田临盘服务协调站围绕“做好服务协调，做优后勤保障”的新挑战，聚焦解决“服务主业，服务油藏”的难点、热点问题，探索提升服务品质、矿区改造提升、优化沟通平台、窗口服务延伸等发展难题，凝聚服务合力，助力油区高质量发展。

提升服务品质，做好后勤大管家

4月9日，下班后的青年员工小张与同事在职工中心食堂吃完饭，饶有兴致地点评今天的菜品，“包菜炒油条味道不错，吃出了家的味道。”

为了让员工们吃上更美味的营养餐，临盘服务协调站加大力度推进机关食堂、集输食堂设备设施改造提升及配套投产等工作，完成临盘采油管理五区、井下餐厅的改造提升，实现餐具清洗消毒一体化运行，成立面点加工中心，开展面点品种开发及制作，选购包子机、切菜机等先进设备，提高工作效率，降低人工成本。

围绕提升服务品质，他们创新服务方式，当好后勤大管家。试点推行就餐点，改革就餐方式，实现小食堂无烟化。倡导绿色环保节约理念，营造和谐就餐温馨氛围。加强人员素质能力培训，实现临盘区域职工服务基础力、服务质量大提升。持续做好房产维修、热力运维等各项服务业务，确保房产维修、热力运维服务满意率不低于95%，食堂公寓服务满意率不低于90%。

推进改造提升，做好安居工程师

4月6日，在德州研发中心项目建设与改造工程现场，施工协调员高巍看到水泥敷设有些问题，及时联系乙方负责人并要求返工。

德州研发中心项目改造是临盘厂今年的重点改造项目之一，高巍已经连续盯在施工工地一个多月了，但一想到工程质量，想到改善采油厂员工的工作和生活环境，他觉得一切付出特别值。

协调站临盘片区工作组不断强化统筹区域内矿区改造的管理，做好工程开工后的组织运行，严格执行挂图作战，扎实做好现场施工管理。从施工方案、人员组织、材料供应等各个方面开展细致工作，合理安排施工工序，科学组织工序穿插和流水作业，不断加快施工节奏，多方协调、综合考虑，保证工程用料与施工进度匹配，确保了各项目组施工驶入快车道。

优化沟通平台，做好贴心娘家人

油地融合部发挥协调服务功能，积极统筹资源整合，完善居民事务的常态化协调对接机制，定期组织居民代表、地方政府和接收单位召开联席会商会议，进一步厘清管理责任界面，积极争取地方政府惠民举措，加快公共服务待遇落实。

4月1日，广悦小区19号楼一住户在专业化工作群反映地下室污水管线漏水，工作人员立即进行了回复，告知报修方式，问题很快得到解决。

公共服务平台成为居民、专业化单位沟通交流解决问题的主要方式。协调站积极配合地方政府开展临盘街道居委会、小区业主委员会、驻临单位等公共服务，提升油田员工群众的幸福感、获得感和安全感，服务满意率不断提升。

探索业务外延，做好生活小顾问

4月17日，临盘区域员工服务大厅接到外闯员工田女士的咨询电话，在济南公积金贷款购买住房，需要开具异地缴存证明。因在外地上班，工作日回不来，公积金业务员为她预约了周六休息日办理，田女士顺利拿到了证明。

员工服务部深化推进“我为群众办实事”实践活动，即时感知民意，及时推出预约延时服务，解决了部分油区居民无法在正常工作时间办理业务的难题，帮助员工及早完成业务办理。同时推出上门服务，为行动不便的居民主动解决难题。

服务部还拓展大厅外服务项目，每季度走进偏远矿区和一线井站，把业务延伸到基层，解决一线员工需求。他们还积极探索增值服务，让服务“出大厅、进社区、上一线”，增设法律咨询、车辆服务、理财知识普及等服务种类。同时注重提升员工综合能力，实现全员业务一窗通办，真正实现服务“不打烊”。（孙志惠 黄磊）

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