2022年，面对复杂多变的外部环境和公司价值转型的新挑战，鼎诚人砥砺前行，在变局中担当，在团结中奋进，业务品质改善明显，新业务价值率逐步提升，经营效益进一步改善，公司保费规模首次突破20亿，业务品质实现跨越式提升，业务价值得到大幅改善，为下一步深化价值经营打下良好根基。

在“为百姓提供买得起、有保障的寿险产品和服务”使命的引领下，公司顺利完成了广东分公司的筹建，进一步扩大公司经营服务范围。在中银保信发布的2022年上半年保险服务质量指数行业排名中，公司位列第五名，服务水平行业领先。

未来，鼎诚人寿将通过服务创新、产品创新、科技创新，探索高质量、可持续的发展道路，深化保险保障功能，为客户提供专业优质的保险服务，积极履行企业社会责任，持续为股东、为客户、为员工、为社会创造价值。

一、积极贯彻落实消费者权益保护工作

（一）消费者权益保护重大信息

01增设新机构

图为鼎诚人寿广东分公司开业现场

2022年9月30日，鼎诚人寿保险有限责任公司广东分公司正式开业。广东分公司是鼎诚人寿的第六家分公司，也是公司战略布局珠三角地区、进军大湾区市场的重要里程碑。公司将继续围绕“以客户为中心”的理念，向广东地区消费者提供优质便捷、丰富多样的人身保险产品和服务。

02撤销营销服务部

因机构规划调整，公司于2022年9月及10月先后撤销海南省琼海市、儋州市两地营销服务部，客户保单权益不受机构撤销的影响，由海南省分公司承接保单服务。以上机构撤销事宜已向海南银保监局报告。

03疫情与自然灾害期间特色服务举措

为更好地抗击新型冠状病毒肺炎疫情，体现保险服务社会的责任担当，公司针对“鼎诚诚爱保意外伤害保险”、“鼎诚阿米一号重大疾病保险”、“鼎诚如意宝重大疾病保险”、“鼎诚附加福佑人生提前给付重大疾病保险”和“鼎诚鼎康保中老年恶性肿瘤疾病保险”五款产品的保险责任扩展有效期至2022年12月31日；对“鼎诚阿米二号重大疾病保险（互联网）”和“鼎诚鼎宝保重大疾病保险”扩展保险责任为“被保险人在保险责任扩展有效期间内，经医院确诊初次发生新型冠状病毒肺炎且临床分型为重型或者危重型的，本公司额外给付保险合同基本保险金额的20%”，保险责任扩展有效期是2022年12月31日（含）之前且疾病保险合同有效；对感染新型冠状病毒（2019-nCoV）肺炎的出险客户，继续开通理赔绿色通道，提供全程指导及快速理赔服务。同时，在前期“两免、四取消”的基础上进一步扩展升级，推出“三免、五取消”八大理赔服务举措，包括免保单理赔、免提供纸质理赔资料、免调查即可理赔、取消定点医院限制、取消住院方式限制、取消药品及诊疗项目限制、取消免赔额、取消等待期限制，为客户全力提供更优质、便捷的理赔服务。

针对321东航事故、四川甘孜州泸定县地震灾害，公司推出主动排查出险客户、24小时受理出险报案、取消定点医院限制、取消自费药品及自费诊疗项目限制、简化理赔手续等多项应急理赔服务举措。除了上述举措，公司还开通理赔绿色通道，为客户提供专业、便捷和有温度的理赔服务，充分发挥保险业保障经济、服务民生、稳定社会的功能。

04举办第二届客服节活动

为回馈新老客户，促进满意度提升，公司于2022年7月-9月期间开展了以“鼎诚相伴 与爱同行”为主题的客服节活动。活动期间，围绕“画笔致敬 疫路同行”“为爱启航 健步同行”“温暖假日 安心同行”“我想罩您 相伴同行”“鼎级陪伴 诚意同行”五大主题展开内容丰富、形式多样的“线上+线下”服务盛宴，累计活动参与人数或受惠客户超2.3万人次，活动曝光量达214万次。

公司在本届客服节中积极投身公益事业，包括对广东省河源市紫金县柏埔镇农产品进行消费帮扶、向郑卫宁慈善基金会下残障人士组织捐赠米和油生活物资、向深圳银保监局对口乡村振兴项目之河源市紫金县良洞小学捐赠课桌椅、参与南京海底世界和Home尧泰汉海公益团队联合南京市未成年人救助保护中心以及南京市秦淮区康宇儿童发展中心共同举办的Home尧泰汉海四季有爱之“益起圆梦”公益活动为困境儿童献爱心等一系列爱心传递活动，积极践行企业社会责任。

05积极开展金融保险知识宣教活动

图为鼎诚人寿各宣教活动现场

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