3月18日，美好家价值发布会暨简一成品交付价值体验节启动仪式在北京北四环居然之家成功举办。笔者就这场发布会写下《行业观察｜从简一最新发布会看行业高质量发展怎么走？》一文。

文中通过“诚信的价值”、“产品的价值”、“技术的价值”、“服务的价值”、“用户的价值”、“社会的价值”、“坚持的价值”等7个维度探讨了简一的高质量发展之路。

品牌的高质量发展之路不仅需要品牌方在各个层面的身体力行，更需要服务商、合作伙伴的通力配合。对于陶瓷行业而言，服务商是链接消费者的最前线。从品牌方做出战略及战术的规划，到服务商在全国各地终端落地呈现，中间隔着一道隐性的鸿沟。简一是如何逾越这道鸿沟与服务商配合得亲密无间的呢？

带着这些问题，笔者走入终端市场，特约专访东莞简一服务商陈道钢，了解来自一线真实的声音。

笔者与东莞简一服务商陈道钢

专访陈道钢不仅因为东莞简一深耕当地多年做到了东莞成品交付市场占有率第一，实现了客户满意度、喜欢度、推荐率第一，东莞简一也是简一集团体系中最早尝试成品交付的城市，自有瓦工团队的技术水平在当地属于最高层次，密缝铺贴工艺实现了0.25毫米的突破，超过了简一集团官方0.35毫米的标准。更因为东莞简一将打造全国首家成品交付5S体验馆，全新定义成品交付五星级服务标准，以“成品交付5S交付标准”为客户带来卓越服务体验，5月18日，简一首家成品交付5S体验馆将盛大开业。

通过陈道钢的专访，笔者也找到了上述问题的答案，那就是简一高质量发展之路上的第8大价值：文化的价值。

以下为专访实录：

简一文化是市场制胜的法宝

喻月明：陈总您好，很高兴今天在东莞给您做这场专访。您做陶瓷服务商大概有多少年了？

陈道钢：我从事瓷砖行业已经二十多年了，简一品牌至今已经做了15年。

喻月明：对于老牌经销商而言，过去扮演的是流通商角色。直到前几年，简一在行业里首先提出了成品交付。从产品思维转向服务思维是很难的，但是据了解，您是第一批出来响应总部号召的人。当时您是怎么看待成品交付的？响应总部号召的初心又是什么？

陈道钢：那个时候还不叫成品交付，最初的雏形是包施工铺贴、密缝铺贴。经过这么多年的打磨以及系统的规范，我们才开始把服务这一块划分为成品交付。当时我的想法很简单，这是公司提出的更高维度的战略行为，在终端打拼竞争这么多年，我越来越感觉到如果单单只靠销售产品是不够的。

消费者装修购买瓷砖选材的过程非常痛苦，同时也很无奈。作为跟消费者链接的最前线，我们有责任也有义务帮助消费者减轻这个过程中的烦恼。总部最初提出的包施工铺贴、密缝铺贴其实就是站在消费者的角度在考虑问题。包施工铺贴减轻了消费者装修过程中耗时耗力的烦恼，瓷砖选购完就可以一键托管给我们来施工。另外，密缝铺贴更是给消费者带来了美好家的极致体验。

今天，我们积极响应总部的战略规划，打造了首家全国成品交付5S体验馆，其实它的原点就是来自于我们要竭尽所能，以极致的用户体验帮消费者解决问题。只有真正为消费者考虑，为他们解决痛点，才能带来价值，而这样的价值往往是市场竞争中的法宝。

过去我们总是在思考如何在激烈的市场竞争中脱颖而出。其实这是本末倒置了。我们首先应当思考的是如何帮消费者解决痛点。真正站在消费者的角度解决问题，竞争的难题也会随之迎刃而解。

喻月明：您是第一批响应成品交付的服务商，属于摸着石头过河的那批人。5月18日，东莞简一成品交付5S体验馆将盛大开业，这也是简一首家成品交付5S体验馆。您再次做了第一批吃螃蟹的人。是什么样的动力在驱动您去落地成品交付5S体验馆的？

陈道钢：做了这么多年的市场营销，我们过去都是从销售的角度出发来思考问题。过去，我们只要出了畅销的新品或者新的花色，就能带来阶段性的业绩增长。但是这样的增长是很容易被其他人复制的。

唯有不能复制的就只有自身不断加强在这个领域上的创新。创新源自于何处？产品、营销活动、促销推广等大家都做了这么多年，很难再实现质的飞跃。真正能够突围的唯一办法就是对客户好，这也是简一企业的文化。

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