设想下,如果一个初阶的文玩爱好者在古玩城购买翡翠之后怀疑翡翠质量有问题,那么他必须到古玩城现场找商家理论,按照古玩行业“不打假”、“不退货”的江湖规矩,很难通过与商家协商解决诉求,而且还需要具有该商品的鉴定证书,文玩初阶爱好者对于鉴定机构也不甚熟悉,这将导致维权之路陷入窘境。而微拍堂这类文玩电商,通过一系列平台治理措施,能够较好的解决消费者维权问题。

微拍堂首创的文玩艺术品线上竞拍模式,将传统文玩行业引入到文玩电商时代,文玩玩家的权益保障也发生了天翻地覆的变化。2018年微拍堂推出“千万消费者保障金”,“千万消费者保障金”包括假必赔、用户体验纳入赔付范围,还推出“七天无理由退货”、“30秒客服极速响应”、“纠纷投诉0秒响应”、“国检鉴定”等保障措施,全方位、立体化、售前售中售后全流程保障消费者权益。

为了给用户提供更加良好的服务体验,微拍堂自2020年2月起,将在线客服时长从原有的7x16小时延长为7x24小时,配合7x24小时客服热线,用户可以享受随时随地咨询客服解疑答惑的服务。

近期,微拍堂在原先鉴真阁的基础上升级,用户可在下单时选择鉴真阁服务,商家拍品将先送至鉴真阁进行鉴定,如果鉴定为真,拍品再寄送至用户手中,如果为假,将退还用户订单费用、鉴真阁服务费用,而且还会有一对一客服建立工单跟进处理、处罚商家,让玩家在收到货前即可知拍品真假。

通过一系列平台治理措施,微拍堂打造了健全的消费者权益保障体系,让数千万文玩玩家能够放心拍文玩、无忧海淘文玩好物。

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