双十一购物节进入第十五年，也是回归常态生活后的第一个双十一。消费者对购物体验的要求也趋于简单直接，“少套路，真低价”成为各电商平台的主要方向。

作为购物体验的重要一环，快递物流在高峰期的服务和保障至关重要。据顺丰预测，2023年双十一期间，公司业务揽收量和派件量均在日常两倍以上。顺丰目前已完成大规模压力测试、业务系统升级、人员场地运力储备等前期准备。在此基础上，针对平台、商家、消费者和不同业务场景，顺丰推出了一系列创新措施，保障高峰期间的服务体验。

顺丰特色的仓配一体服务，包裹最快半日达

今年，预售仍然是平台的主要玩法之一。针对品牌预售，顺丰首次发挥在全国范围内多频中转能力和灵活协调资源能力，基于仓配一体、上仓下中转多班次散货的资源组合能力，“以配驱仓”助力品牌在全国范围内大规模分仓和履约配送。

双十一前夕，顺丰宣布“同城半日达”覆盖全国200多个城市，为商家和个人用户提供“上午寄下午到，下午寄当天到”的寄递服务，在配送端进一步扩大了主要时效产品的能力。同时，针对品牌客户的商品分仓调拨也悄然启动，顺丰动用超过800辆干线车、10000余个托盘，在分布于全国面积超过6万平米的11个仓配一体场地，帮助商家展开商品调拨工作，调拨商品量超过2300万件。预售开启后，这些遍布全国消费地的仓配一体场地，将迎来仓内的高速订单分拣，并跟随顺丰密集配送班次，将超过240万个包裹最快半日送达消费者。

脱胎于顺丰“高频中转，密集配送班次”的顺丰仓配一体服务，在行业里不仅独具创新，更是难以复制。该服务合作模式开放灵活，商家可选择顺丰托管、顺丰自提、商家自运营和自送中转枢纽等多种模式；仓储场地上，提供常温、冷藏、冷冻等多温区资源；时效上，提供每天多至5个波次的城市服务频率，更晚截单，更早到达，时效可选。对于商家来说，不仅能大大提升日常销售活动中的订单交付时效，在业务高峰、预售等场景下，也能快速履约。

体验第一，顺丰首次与平台合作提供多级履约服务

今年双十一期间，顺丰首次与某头部货架电商平台合作，消费者在下单后实现物流可视，并承诺“次日达”时效。这表明作为独立第三方，顺丰服务从物流延伸至供应链，为品牌提供端到端的智慧供应链解决方案，帮助品牌构建多级履约能力。

这种能力是今年顺丰面向各类平台及品牌私域推出的多级履约服务，旨在提供更高效、更灵活的交付服务，该服务提供三种履约解决方案，让不同的平台可以结合自身情况灵活选择，从而给消费者最好的购物体验。

第一种是时效达标解决方案，通过明确的“当日达”、“次日达”等表达清晰地显示不同层级的交货时效。第二种是时效可选解决方案，消费者可以在购买界面上选择“可送达日期”，即根据特殊日期或个人计划，选择最理想的送货日期。2023年七夕情人节，顺丰与某头部电商平台合作的“选时达鲜花配送”，就给消费者带来了“惊喜”体验。第三种是精准时效解决方案，精细到分时段/按时间点。在购买界面上，顺丰为消费者提供了预计可送达的日期和时间段。这样一来，消费者可以根据自己的时间计划，精确安排收货时间。这项服务满足了对时间有特殊要求的消费者，并且给消费者在决定购买商品时提供了更清晰的决策推动力。

实现以上三种不同的履约服务，顺丰与电商平台（公域流量）或品牌商家（私域流量）进行了系统对接，并建立了订单“寻仓寻配”的逻辑。这意味着基于下订单的消费者的地理位置、物流成本等因素，结合品牌商库存，系统会推荐订单从最合适的仓库出货，在约定的时间，以最佳的配送方式交给消费者。通过这一全方位且灵活多样的多级履约系统，消费者会有更好、更便捷、更舒适的购物体验，并进一步为电商平台或品牌商家的服务提升了含金量。

更广覆盖，双十一收包裹更便利

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