“您好,稍等一会,我马上到”“好的,今天之内就为您解决问题”“半小时之内到达”一直是智家工程师高家学与客户沟通的语言。每天针对不同的客户需求,做好规划,在规划中把握时间,争取客户满意,做到今日事今日毕,能今天解决的问题,坚决不留到明日,坚守当日通,当日好的服务承诺。

刚刚服务完一名客户以后,高家学看了下今日安排好的计划服务表,拨通了下一位客户的电话。“您好,我是昆明联通智家工程师高家学,昨天跟您约好了为您解决宽带问题,请问,您现在有时间吗,我马上过来”,除非客户有特殊情况需要临时更改计划,否则坚决执行完今日的服务计划一直是高家学雷打不动的原则。

“服务追求卓越,只为客户满意。”只要客户有需求,他总在第一时间响应,奔赴网络一线。为了能让用户正常使用网络,对于能电话解决的小问题他通过电话一步步指导用户处理,耐心细致;需要上门处理的复杂问题,即使刚端起碗还没来得及吃一口热腾腾的饭菜,他也立即放下手中的饭碗,火速赶到客户家里处理故障,正是这种任劳任怨的工作作风,赢得了用户的感谢和好评。

服务速度快,责任心强,没有推脱心理,客户满意就是一切。秉持着这一工作原则,高家学一直尽心尽力的为客户服务。在服务好客户的同时也不断地加强学习,提升自己的工作能力,用更好的实际行动提高客户对公司的满意度。

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