11月18日02:15，欧莱雅对“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及“薇娅和李佳琦声明”作出官方回应称，对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰表示歉意。

声明中，巴黎欧莱雅解释了差价产生原因，称部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。

同时表示本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)负责任的态度，在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。

17日，李佳琦、薇娅公司纷纷发表声明称将暂时和欧莱雅停止合作，并喊话欧莱雅24小时内给出相应解决方案，否则将自行给出差价补偿方案。

超2.5万消费者投诉

11月15日，有网友爆料称“双11”李佳琦直播间预售欧莱雅安瓶面膜价格远远贵于品牌官方旗舰店的现货。李佳琦直播间的预售价格是429元50片，然而有消费者发现，11月1日在官方旗舰店直播间里50片面膜的到手价却只要257元。

据悉，巴黎欧莱雅10月13日、14日在官方微博称李佳琦直播间将会是“全年最大优惠”。但11月11日上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。

不少消费者向欧莱雅官方旗舰店、李佳琦直播间和薇娅直播间进行投诉。还有消费者通过黑猫平台投诉，截至发稿，该事件集体投诉量已超过1.7万人次。

针对部分消费者希望退差价的要求，一名欧莱雅官方旗舰店客服回应称：消费者需要提供优惠券录屏进行核实。

另据报道，11月17日，一名欧莱雅官方旗舰店客服回应消费者退差价的需求时，直言：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”该客服还称，小红书上称可以退差价的说法均为“造谣”。

（此前报道：冲上热搜！李佳琦、薇娅回应：暂停合作！欧莱雅面膜“全年最大力度”被打脸？）

消费者可以索赔吗？

在“双11”前夕，中国消费者协会曾发文提醒消费者不可迷信双11的所谓“价格优势”。对此，网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，不管是预售的还是现货销售，都是用于平台的整体的交易规则，那么也同样适用于消保法、合同法和一些相关的规定。

他认为不论预售不预售，因为电商的细分的销售模式很多，还有周期购、拼购、团购本质上都是网购，都是一样的法律法规，同时也有平台的规定来进行制约。

特别是“双11”“618”这些大促。等待时长关乎消费者购物体验，预售商品要确保消费者的知情权。消费者下单预售商品前，要关注预售数量和时长 ，一般在商品详情页上有明确提示。

《消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。对未提前告知消费者的预售行为，消费者可以通过平台、商家去沟通，可以去跟平台投诉，也可以向12315等投诉。

金玮律师同时表示，如若李佳琦、薇娅直播间各自所属公司与巴黎欧莱雅之间的合作协议中有“保价”条款即约定李佳琦、薇娅直播间带货产品为约定期限内各平台最低价，而巴黎欧莱雅又通过其他平台或方式以更低价格出售同类同款产品的，则巴黎欧莱雅构成违约，李佳琦、薇娅直播间各自所属公司可基于合同追究其违约责任。

中消协点名欧莱雅

11月18日，2021“双11”消费维权舆情分析报告。今年消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。

其中，“付款10天不见欧莱雅”成为典型案例被中消协点名。报告中称，不少网友反映，欧莱雅“虚假发货” “

“我真是疯了才会买欧莱雅。”

“刚去搜了一下实时，好家伙，不是初犯呢。”

Tags：

转载请标注：信息网——欧莱雅被中消协点名！超2.5万人投诉、凌晨道歉，消费者可以索赔吗？