随着旺盛的需求推动陪诊市场繁荣发展，众多企业纷纷涉足这一领域，仅仅两年的时间，近千家陪诊服务公司如雨后春笋般涌现。然而，这一行业的迅猛发展也暴露出人才储备的严重不足。人才匮乏已成为制约陪诊业进一步发展的瓶颈。

张涛（化名）是一位在医疗行业摸爬滚打了多年的创业者。在长期的观察中，他了解到现在医院老年人看病问诊、异地患者求医需求量很大，“这两年多出了近千家陪诊公司，陪诊师这个新兴职业将逐渐走进人们的日常生活”，于是，张涛也创办了一家公司主打陪诊服务，在医院为需要就医的人群提供陪伴和指导。然而，随着业务的快速发展，他发现了这其中并没有想象的美好。这是服务行业，需要足够的细心和耐心，又因为它和医疗相关，客户们不满于与陪同、排队，对标准化、专业化服务的要求越来越高，张涛逐渐意识到人才的重要性。

陪诊行业之殇：人才缺乏

“我感觉找一个合适的陪诊师和找一个好的医生一样难。”张涛感叹。他发现，市场上的陪诊人员大多是“临时工”，缺乏专业素养和实践经验，无法满足客户日益增长的需求。为了更好地服务客户，他不得不花费大量时间和精力进行员工培训，但效果并不理想。

张涛公司的一位陪诊师提到，“周末兼着做了半年多的陪诊，大多时间是做着跑腿的工作，但我觉得要学习的有很多的，一个好的陪诊人员，不光要熟悉各大医院的环境和看病流程，还需要有基本的医学知识，对客户经常会问的常识问题能有基本了解，同时也要有更多地耐心、细心，特别像一些体检项目，时间长，需要尽可能缩短时间”。

张涛公司的困境并非个例。实际上，这是整个陪诊行业都面临的问题。随着行业的发展和竞争的加剧，很多客户们对他们的信任蔓延到医院之外，具备医疗知识和长期服务的人才缺口越来越大。

然而，人才建设并非一朝一夕之功。许多新品牌为了追求快速发展，往往忽视了人才体系的建设，导致后期人才储备不足。

人才建设，为什么这么难？

陪诊行业，在近年来愈发受到社会的广泛关注。然而，随着其市场需求的不断增长，人才供给的短板问题逐渐凸显。究其原因，不外乎以下几点：

一、认知错位，职业光环尚未显现

不得不说，很多人对陪诊师这一职业仍存在误解和偏见。在传统观念中，陪诊更多地被视为一种“临时工作”或“非专业岗位”，而非一个具有深度和广度的专业领域。这种认知的错位导致很多优秀人才在选择职业时，往往不会将陪诊作为首选，从而使得这一行业在人才市场上缺乏竞争力。

二、培养体系尚未成熟，人才储备不足

陪诊行业虽然市场需求大，但相应的院校人才培训体系却并不完善。目前，针对陪诊人员的专业培训和教育机构相对较少，且课程设置和教学方法往往与实际需求脱节。这种培养体系的不成熟，使得市场上的陪诊人才储备严重不足，无法满足行业的快速增长需求。

三、待遇与发展空间受限，人才流失严重

相比于其他医疗领域的岗位，陪诊人员通常多为临时性需求，薪酬待遇普遍偏低，且缺乏明确的职业发展路径。这不仅影响了优秀人才的流入，也导致了行业内人才的高流失率。一些有经验的陪诊师因为看不到长期的职业发展前景，往往会选择转行或离开这一行业。

四、工作压力与风险并存，人才供给受阻

陪诊人员需要面对各种复杂的医疗场景和患者情绪，工作压力大，需要很好的协调能力。这使得很多人在考虑从事这一职业时会望而却步。即便有些人选择了这一行业，也可能因为无法承受巨大的工作压力而选择离开。

陪诊行业的未来，参考“国康样板”？

“培养体系和标准流程的搭建都需要一定的时间。但这也有迹可循”，张涛介绍，“陪诊师的培养和流程制定也可以参考健康管理行业的健康管家模式”。

张涛所述的学习的样板是健康管理行业老牌企业国康健康。经过18年的打磨和积累，国康健康已经建立起了一套完善的服务体系，这一体系的核心是建立在精确分诊基础上的健康管家模式，国康健康管家架起了医患之间的桥梁。陪诊行业的核心需求与之有着很高的契合度，可以看作是健康管家的一个业务分支。

首先，国康健康注重人才培养和流程制定。在国康，健康管家会接受医疗常识、法律风险、医保政策、服务沟通技巧、案例分析等课程，经过严格的培训和考核才能上岗，可以为患者提供全方位的支持和帮助。员工具备丰富的健康管理师背景和营养师背景，能够为客户提供专业、全面的健康管理服务。陪诊师的培养也可以借鉴这种思路，通过与高校、医院、医疗机构等合作，培养具备专业知识和技能的人才。同时，建立标准化的服务流程和质量控制体系，确保服务的专业性和规范性。

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