服务，看似简单的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。在工作中，要做好服务工作并不是一件容易的事，微笑的服务，热情的态度，专业的知识，高效的办事效率，得体处理顾客的不满和投诉，人性化的设施，这些只是服务的基础，最重要的是，如何运用我们的行动语言或者其他的服务形式，让顾客真正感受到我们非常重视客户的切身利益，从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务，才是让顾客安心的关键。

因此，以客户为中心是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。以客户为中心的同时，我们要进一步做到深入人心。一方面是要求我们内心树立服务意识，而不能被动机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另一方面，我们要了解不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方式来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同的服务。另外，服务要注重细节，要让顾客觉得我们的一言一行一举一动都是用心在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应该更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
以后，我们会为客户提供更优质的服务，更真诚的服务，赢取更多客户的信任和支持，让农商银行成为当地服务最好的银行。（沂水农商银行  孙佳丽  曹蒙  武钰杰）

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