作为沂水农商银行的员工不仅只能是单纯地办业务，更应做好服务礼工作。因为他们是与客户面对面接触的，他们的一举一动代表着沂水农商银行的形象。
因此，作为沂水农商银行员工的他们应充分认识到银行服务礼仪的价值，只有真正提高思想意识，才能付诸于行动。服务是无形的：或许只是迎接客户时的一句问候，碰到难缠客户时的一抹微笑，为客户办理业务时的认真倾听、细心解答。服务只是一瞬间的事情，但对客户的影响却是久远的。优质的服务可以提升银行形象，给客户留下良好印象，留住优质的客户。同样，劣质的服务也会损坏银行形象。
其次，在充分认识银行服务礼仪价值后，应做好服务礼仪工作。我认为应从以下几点做起：    
第一：提升自我形象。
银行业是个风险高的服务行业，这要求银行从业人员应具备严谨、认真细心、责任感强、风险意识高等素质。在平常的工作中，每位银行从业人员都应注意自己的形象，不能过于散漫，应将自己饱满热情的精神面貌展现给客户。做到来有迎声，问有答声，走有送声“三声”。办业务时，要认真倾听客户的问题，及时为客户办理业务。想客户之所想，及客户之所急。真正做到顾客是上帝。
第二，从服务道德上讲，应尊重客户，尊重他人，就是尊重自己。
在工作中经常会遇到脾气暴躁、难缠的客户，不能以牙还牙，与客户争吵，仍应耐心面对，站在客户的角度，为客户着想。谦和礼让，与客户交流沟通。我相信，只要他们会以平和、尊重的态度对待客户，客户终会理解他们的，一切复杂问题都会迎刃而解。
第三，从服务技能上讲，作为银行从业人员，应全面、深层次掌握各种业务。
作为沂水农商银行的员工他们不能只了解业务操作的表面，还要领会业务背后的内涵。不能逃避一些复杂业务的学习，越是复杂的业务，越是要花时间，花精力去学习。只有全面学习各种业务，才能迅速准确地应答客户提出的问题，及时为客户办理业务，提高办事效率。
沂水农商银行本着服务至上的理念，不断最求更好更完美的服务体系，真正做到想客户所想，急客户所急，我相信只要他们不断提高业务技能，遵守服务道德，提升自我形象，他们一定能够将银行服务礼仪工作做到极致。（孙佳丽  曹蒙  武钰杰）
 
 

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