一直以来，临沭农商银行始终坚持为人民服务的初心和使命，积极践行全方位普惠金融战略，围绕客户需求，强化创新，以金融产品创新和金融服务完善提升为抓手，着力提升客户体验，为业务转型和高质量发展奠定了坚实基础。
突出创新，持续丰富金融产品。一是将线上服务和线下产品优化整合，在满足客户对线下金融产品需要的同时，重点突出客户对金融服务自助化、便捷化的需求，如针对客户反映的活期存款利率低、传统定期存取不灵活等问题，创新性的将手机银行与“周周利”产品进行整合，推出了手机银行“周周利”；二是加大线上产品创新力度，针对客户群追求便捷的消费心理，大力推广“信e贷”“云闪贷”等简单便捷的线上贷款产品，不断满足客户金融服务需求；三是进一步丰富和完善线下产品，针对不同客户群体，创新推行“创业贷”、“抗疫天使贷”、“鲁担惠农贷”等产品，并通过业务办理前置、简化流程和精简材料等方式，利用数据共享优势，不断提升金融服务水平。
强化支撑，不断提升客户体验。一是积极打造智慧厅堂，依托网点优势，通过布放ATM、CRS、智慧柜员机和网银体验机等智慧机具，全力打造智慧银行服务体验“专区”；二是积极拓宽普惠金融服务点，围绕社区、村居积极布放离行ATM和CRS、农金通等便民金融服务机具，将金融服务送到社区村居门口、送到人民群众手中；三是持续完善线上金融服务，不断优化升级电子银行、手机银行、移动支付等电子金融服务水平，让广大人民群众足不出户便可享受全面便捷的高质量金融服务。
优化服务，着力提升服务质效。一是优化服务环境，加强网点硬件设施改造，通过网点改造、厅堂装修、营业场所美化等方式营造舒适、温馨的金融服务环境；二是优化服务能力，通过技能培训和规范，着力塑造全体员工良好的职业修养、全面的业务知识、突出的服务能力和规范的服务礼仪，全面提升对外服务能力；三是优化服务水平，积极开展金融夜校、金融知识宣讲等活动，真真正正的将反洗钱、防诈骗、存款保险等金融知识送到广大人民群众心中，同时通过春节送对联、妇女节送鲜花、儿童节开展儿童书画展等形式多样的主题活动，持续优化金融服务水平，不断提升广大人民群众的获得感和幸福感。 （史延超  陆真）

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