做事麻利认真是消费者第一需求

　　报告统计，75.1%的人认为家政服务不可或缺。其中，81.3%的70后认为家政服务在生活中必不可少，占比高于80后和90后。

　　分析称，由于70后处于职业发展的“黄金期”，“上有老、下有小”，很难有时间兼顾事业与家务，对家政服务的依赖性更强。

　　另外，消费者对家政服务从业者的前三大需求是做事麻利认真、脾气好、经验多。71.9%的家政服务消费者认为，家政人员应当经过系统学习和培训，有专业证书。

　　一线城市消费者对家政服务人员提出了更高的要求，希望服务者具有较好的形象气质和较高的文化水平。报告称，这表明家政服务不是简单的体力劳动，而是专业技能、服务态度与形象谈吐兼具的综合服务。

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