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近期，平安车险密切关注疫情进展，全力以赴、科学有效地做好疫情防控及保险保障服务等工作。据悉，平安车险始终将疫情防控及客户服务放在第一位，积极发挥科技优势，建立了“全线上服务+理赔绿色通道”，在确保客户体验高效、便捷的同时，最大程度减少理赔接触，全面助力疫情防控，支持复工复产。

以平安车险广西分公司为例，在实现车险各项理赔环节的线上化的基础上，平安车险结合此次疫情理赔绿色通道，全新优化、聚合线上服务，再度升级推出五项“车险抗疫专项理赔服务”。

目前，平安车险的客户出险，只需打开平安好车主APP点击“办理赔”，或点击“一键理赔”推送链接， 24小时均可进行自助报案、自助上传照片及单证，快速撤离现场返回家中办理赔，减少不必要的人际接触，保护客户生命安全和身体健康。与此同时，平安车险实行在保险合同保障范围内合理修车费用100%足额赔付。对于快速定损理赔案件，如后期出现修车费用不足，可依据保险合同承保范围及责任比例，在市场合理价格内追加赔付处理，保证客户在体验线上自助理赔、远程快速理赔服务时无后顾之忧。

平安车险还在好车主APP推出在线预约修车服务，错峰办理无需排队等候，所有车主均可在好车主APP“办理赔”模块享受预约修车服务。另外为向白衣天使致敬，医护人员车辆额外由平安车险合作修理厂提供上门取车、优先修车服务。

另外，对于涉及人伤损失金额万元以下且双方无争议的案件，客户可通过平安好车主APP远程签署电子协议，实现现场赔付。对于有争议的案件，将由平安车险理赔专家通过好车主APP进行视频调解，线上完成垫付预赔，全程零接触办理。

值得一提的是，为了给客户便捷的理赔体验，在疫情期间，平安车险理赔人员主动联系客户，减免银行卡、交通事故证明、小额修车发票等单证，简化理赔程序，与客户远程商定赔付金额后即可完成支付，结案时效优化近20%。

未来，平安车险仍将践行保险责任，坚守岗位，不断升级车险理赔服务，为每一位平安客户及广大车主用户保驾护航，积极支持复工复产，助力夺取疫情防控和实现经济社会发展目标胜利。

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