近年来，伴随着经济与科技的高速发展，国民的生活水平得到空前改善，随之而来的还有环境污染、资源浪费、发展不均衡等问题，为此国家提出“3060”的双碳目标，可持续发展成为促进经济、资源、生态、环境良性循环的重要动能。在此背景下，招商信诺人寿保险有限公司（以下简称“招商信诺人寿”）正式发布《2022可持续发展报告》，报告以“关注可持续发展 共守更美好未来”为主题，围绕健康、科技、人才、文化、治理、绿色、社会责任七个方面的可持续发展议题为主线，回顾展示了招商信诺人寿在积极关注ESG议题、实现稳健经营、可持续发展方面的具体措施及取得的成果。

招商信诺人寿总经理兼首席执行官常颖表示：“2022年，面对后疫情时代依然存在的外部环境及经济民生带来的挑战，招商信诺人寿充分发挥险企分担社会风险的功能，年承保保险金额超过1.9万亿元，展现了作为险企的责任担当。我们一方面发挥所长，继续深耕健康生态领域，推动‘健康中国’的实现，让更多的人收获健康；另一方面，持续提升产品及服务品质，推出多样化满足财富及健康需求的保险产品，让更多的人收获幸福。”

在健康可持续方面，招商信诺人寿充分洞悉市场需求，秉持“以客户为中心”的经营理念，全方位拓展保险产品及服务。依托全球150万+直付医疗服务网络资源、国际化的服务品质以及“百城千家万店”国内优质的医疗资源，招商信诺人寿不断推进“大健康”生态圈建设，通过事前、事中、事后健康闭环服务链条的布局及融合，为不同类型患者和客户提供全方位“保险+健康管理”服务，以期实现健康可持续。

在科技可持续方面，招商信诺人寿以“客户体验”为先导，通过官方APP、微信公众号、官方会员中心、官方服务中心小程序等多种渠道，提供全天候数字化服务，年度累计服务人次超过7000万；依托AI、移动互联、云计算、大数据等科技能力，构建数字化营销服务和运营管理体系，贯穿售前、售中、售后的全流程链路，智能机器人问题解决率达80%以上，以期实现服务体验可持续。

在绿色可持续方面，科技也推动了绿色减碳运营，2022年，通过电子保单替代纸质保单服务，线上理赔和保全服务的推广，年度节省纸张约80万张；同时，招商信诺人寿持续加强对员工的减碳教育，打造绿色职场，职场整体印量费同比降幅约35%。此外，从2021年起，公司在投资上开始关注绿色环保项目，以实际行动支持国家双碳战略，其中参与的宁夏基础设施债权投资计划，属于国家重点倡导的绿色清洁能源类投资项目，累计投资金额达3.3亿元。

在责任可持续方面，招商信诺人寿在成立以来一直关注社会价值的创造。近年来，招商信诺人寿积极践行责任投资，发挥金融专长服务社会需求，服务国家战略投资超过462亿元。在慈善公益方面，不断聚焦儿童、老人等弱势人群，从慈善捐助到免费提供保险保障，从公益直播到提供健康管理服务，招商信诺人寿始终围绕自身优势，不断探索更多有意义的慈善项目和慈善举措，并鼓励更多的人参与其中，努力践行让更多人更健康、生活更美好的企业使命。

在人才可持续方面，招商信诺人寿将人才发展培养视为可持续发展的最大源动力。通过梳理职业发展路径、构建科学合理的人才评价机制和打造晋升机制和流程等措施，招商信诺人寿为员工提供“管理”和“专业”双通道人才的发展体系，让员工与公司共同成长。此外，招商信诺人寿还致力于建立平等、多元、有包容力的职场发展环境，在打造性别平等的职场建设方面，不仅让女性员工有发挥所长的平台，更在健康福利等方面充分考虑女性需求，为员工提供舒适、安全、人性化的办公环境。2022年，女性员工占总员工比例达59%，在公司高管及管理层中的占比达51%。

在文化可持续方面，招商信诺人寿始终将“诚信百年，一诺千金”作为立业之本和庄严承诺。2022年，面对组织内外的变化，为更好地牵引企业战略落地执行，公司的企业文化延展为 “TRUST”文化，包括专业制胜、结果导向、以客为尊、快速行动、团队协作五项内涵。公司明确将诚信作为立业的首要原则，并通过积极引导，贯穿到公司各个层面，确保各项业务行为符合公司发展的长期利益，以助力招商信诺人寿成就“百年梦想”。

在治理可持续方面，通过完善风控体系、保护消费者权益、加强廉洁从业教育及构建透明的沟通机制，招商信诺人寿进一步完善了公司的各项治理制度。当前，招商信诺人寿已建立完善的全面的风险管理体系，并将消费者权益保护纳入公司治理、经营发展战略和企业文化建设之中。2022年，招商信诺人寿理赔总金额11.87亿元，个险理赔获赔率98.84％，个险理赔索赔支付周期1.61 天，以诚信服务兑现了对客户的承诺。

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