2023年7月18日，中国品牌评级机构Chnbrand发布2023年（第九届）中国顾客满意度指数 (C-CSI) 品牌排名和分析报告，柏厨家居以实力荣登整体厨房满意度指数榜单。据了解，C-CSI是由中国领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand实施的中国首个全品类顾客满意度评价体系，其研究成果对于帮助企业建立与完善顾客满意评价体系有着重要的价值。柏厨家居以中华优秀传统文化为代表的人文关怀与时代变迁为一体的美学设计，为用户构建舒适的家居体验，完美诠释东方美学、产品性能、体验峰值及品质生活的统一，与用户建立可持续发展的稳定关系。

以家国情怀的企业理念，与时代同频共振

使命是企业的方向标，初心是企业的源动力，一个好的企业，一定要有利民为善的建树，这是品牌长存的根基。荣膺2023年中国顾客满意度指数榜单这一奖项的背后，即是对消费者需求的深刻洞察，也蕴藏着柏厨“领导产业发展，成就中国智造”的初心。在原有亚洲较大的产业园的基础上，投资8亿余元资金，建设专业级实验室，国家认定的企业技术中心，以及10条国际先进的橱柜生产流水线的工业4.0智慧工厂，先后获得浙江省及国家工信部绿色工厂赞誉。植根社会，积极发展高新技术，反哺产业和时代，推动我国家居生产更新换代，与时代同频共振。与此同时，柏厨家居更把企业发展融入到公益助学的时代趋势之中，积极开展乡镇青少年教育“柏爱无疆”等公益活动，成为构建中国美好社会的一部分，在社会责任、行业使命、顾客价值上有担当。

以创新驱动的产品思维，回应消费者需求

“企业如果把所有精力都放在满足顾客需求上，那其他的问题都会迎刃而解”，此次荣誉也是对柏厨家居孜孜不倦的创新成果，秉持着“利他主义”的产品哲学的肯定。柏厨家居始终将为消费者创造更高价值视为初心，将创新植入基因，坚持每年将不少于收入的5%用于研发投入，配置国际领先的专业技术与强大的研发团队和业内最先进的IPD产品开发运作体系，以用户思维为出发点，通过不断应用科技及技术创新形成独特的专利工艺与产品价值，陆续推出无醛板、准分子肤感板等研发成果。除此之外，大力提升供给质量、积极创新诸如木兰、依云、三忘居等新消费场景、响应国家颁布的《关于促进家居消费的若干措施》，打造“绿色”“时尚”“美居”“健康”家居。

从商业到社会的品牌升维，夯实长期主义价值

“未来的市场将永久属于长期主义者”，柏厨家居秉持着长期主义的发展逻辑，将企业发展交织在商业和社会的双重维度里，坚持产品优先，坚持用户优先，将品牌从商业场域引领到更加广阔的社会场域。建设完善的全链路生产体系，构建高质量的现代生产文化体系，以满足自身快速、高品质的生产交付能力。在天津金地阅千峯项目中，由于楼盘定位高端，故而在装修过程中对交付过程的要求更为严苛。陆老师及团队为保证顺利完美交付，与精装单位一遍遍过设计细节，并灵活采用高价格产品，把战略外物料合理转化为战略内，实现了双赢局面。为顾客提供五心服务，提供一对一全天24小时服务，全程记录并跟踪售后问题，确保每一个问题完美解决，打造极致顾客体验。

服务部的李经理，接到客户电话反应家里产品出现问题，收纳柜柜体变形导致打不开，门店师傅上门调试三次仍未得到客户满意。李经理立马与安装师傅一起去现场找问题。一路颠簸到达现场后，小问题立马解决掉，并给出了客户认可的解决方案。经过部分重做板件经过 15 天的货物生产等待，他和安装师傅再次来到客户所在城市，从早上 8 点做到晚上 6 点，共计 2 天时间，根据之前达成的方案进行整改施工，全身心的投入到每个细节的安装，最终完美的解决了所有的产品问题。客户特意发来表扬，对李经理以及安装师傅的工作高度认可和赞扬。柏厨人以精诚服务做到事事有回音，件件有着落。

互联网流量红利日渐消弭，如何进行存量市场的精细化运营，提升品牌的满意度与口碑体验，成为当下企业面临的关键挑战。柏厨家居凭借其坚定不移的家国情怀，适应变化、融合创新、精进体验的经验优势，与坚实的消费口碑力量，全方位满足了消费者的需求。未来，还将继续砥砺前行，引发更多消费者的共鸣共感，赋能行业。

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