近日，市民G先生通过广州12345政务服务便民热线向番禺区市场监管局投诉，某公司销售人员以诱骗的方式鼓动其年近八旬的父母购买高价保健品，一瓶30ml的浓缩液饮品，成分仅仅是燕麦粉、水、浓缩柠檬汁、绿茶粉、葡萄籽提取物等普通成分，竟然要价1380元！G先生反映，其父母购买了60瓶，总计高达79800元，请求协助退款。

　　接到G先生的投诉后，番禺区市场监管局东环所工作人员介入协调，并及时与投诉人电话沟通工作进展。投诉人表示，销售人员嘘寒问暖的关心让其父母放松了警惕，经过一再推销后购买了近8万元的高额保健品。东环所工作人员通过现场调解、电话沟通等方式向商家宣贯相关法律法规，最终商家同意扣除已服用部分，退还其余款项，共计退回76608元。投诉人对调解结果表示满意，“如果没有市场监管部门的介入，我们不一定拿得到退款”。

　　焦点关注：向老年人推销高价保健品的行为是否合法近年来，老年人对自身健康状况愈发重视，而人到老年由于机体衰弱，对事物分辨及思维能力和应激反应相对处于弱势，知识更新能力不足，对外界信息缺乏准确判断，更容易被他人诱导，从而上当受骗。

　　商家往往利用老年人渴望健康的心理，宣称食品或者保健品有治疗老年疾病的功效，设置消费陷阱，同时采用心理战术打亲情牌，瞄准老人缺乏关爱的心理，主动与老人聊天，嘘寒问暖，时机成熟便出手忽悠老人买保健品。

　　那么，向老年人推销高价保健品的行为是否合法？关键取决于老人买回家的保健品的性质。

　　番禺区市场监管局人员表示，如果推销的确实是正规合格的保健品，则属于合法的买卖行为。如果以赠送礼品、夸大功效、打亲情牌方式诱导老年人购买保健品则是违法违规行为；未经同意，直接将产品送到消费者家中或车上，还涉嫌强制交易。根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。第十条规定，消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　经营者若存在诱骗老年人购买保健品的违法违规行为，则可能侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权，应承担责任。

　　骗局拆解：警惕这四大套路

　　番禺区市场监管局人员表示，商家利用老年人渴望健康的心理，设置的保健品骗局主要有以下四大套路：

　　套路一：打一打温情牌。热情似火的销售人员通常利用亲情攻势与老人拉家常、聊心事，甚至通过按摩、拎东西等行为获取老人欢心，从而让老人有了被关心被惦念的感觉。在“亲情”的粉饰下，老人放下戒备，入手高额保健品。套路二：吓一吓买得快。人上了年纪，更容易被慢性病缠身，也越发意识到健康的可贵。销售人员往往会利用这种心理，吓唬老年人某种病的后果极其严重，不仅自己身体难受、还会拖累子女，早治早好，现在吃，多吃，长期吃还来得及之类的话，让老人乖乖掏腰包。套路三：扔一扔“免费”诱饵。很多商家都会利用“免费送”的营销手段，给人一种白白拣了便宜的错觉。提供一些办会员就可以免费领、送产品等五花八门的“假”优惠。不法商家还通过发放信箱广告，以免费旅游、免费抽奖、免费聚餐等吸引老年人参加，再以免费体检编造各种“疾病”诱使老年人掏钱高价购买保健品。老人使用后，往往没有效果还可能引起副作用，想退货却遭遇没有发票、商家无售后的窘境。套路四：信一信“专家”。有的不法商家打着“公益旗号”，如以某康复协会、某疾病防治中心、某防治工作站等骗取老年人信任，夸大疾病危害，造成恐惧心理；有的不法商家邀请各类“专家”前来授课，谎称“国家重点扶持项目”，再以“负离子”、“超声波”、“微循环”等高科技名词包装制造假象；甚至还有的商家让所谓“专家”免费为老人诊疗，且诊疗结果必定十分准确，因为销售员早就将之前获取的老人病史透露给专家，此时老人将非常认可专家的能力，大幅提高了信任度，从而开始没病“治病”。消费提示：预防老年人消费陷阱，记住这三点

　　随着老年人口数量不断增加，老年健康服务需求越来越大。而老人获取信息渠道单一，分辨能力不够，更容易成为不法经营者的目标。在此，番禺区市场监管局提醒广大老年消费者：没有包治百病的“神药”,更没有“长生不老”的保健食品。一是切莫迷信宣传。保健品是特殊食品，不能替代药品。老年人应当保持理性、冷静，选购保健品时，要认准产品包装上的“蓝帽子”标志及批准文号，还要检查外包装上是否注明生产企业名称及其生产许可证号，相关产品信息可自行或请家人登录国家市场监督管理总局政务服务平台网站（网址：https://zwfw.samr.gov.cn/server）查询。

　　二是给予足够关心。子女可以常回家看望老人，多普及老年保健品防诈骗知识，提醒老人加强自我防范意识，守好自己的钱袋子，避免落入“圈套”。

　　三是注意保存相关票据凭证，如发生消费纠纷，可通过广州12345政务服务便民热线（拨打020-12345、关注“广州12345”微信公众号），或全国12315平台（点击www.12315.cn、关注“12315”微信公众号）进行投诉举报，切实维护自身合法权益。

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