为不断优化营商环境，推动“三亮”专题行动走深走实，单县综合行政执法局为切实做好今冬供暖保障工作，立足根本，科学谋划、主动作为，不断完善集中供热管理制度和服务体系，把优化营商环境工作与供热服务实际紧密结合，打通服务群众最后一公里，将实事办到群众“心坎上”，用心用情用力做好各项供暖保障工作，确保群众安全、温暖过冬。

一、做群众盼的事：前往社区开展“三上门”服务

摸民情、听民意，主动上门拜访，沉一线、悉民困，做群众的“知心人”。今年5月份，我局执法人员积极与小区物业对接，到中铂新天地A区、绿城蘭园、幸福小镇C区、万德福、君子佳园等17个小区开展上门解读政策、上门宣讲知识、上门解决问题的“三上门”供热服务活动。以“一线工作法”面对面为群众讲解供热政策、报装条件、报装流程、用热常识等知识，倾听群众诉求及建议，为群众答疑解惑，切实提高了群众满意度。

抓群众愁的事：执法人员入驻社区供热质量监督

按照办事处进行划分片区，实行党组成员包片区制，每个片区都有一名党组成员负责，并设有小组长、每个小区一名执法人员具体负责。

组织全员下沉，对全县供暖小区实行片区网格化管理员，抽调执法人员101人作为供热监督员，下沉85个供热小区，各个小区供热监督管理员进入小区业主微信群，及时公布联系方式和温馨提示，在线宣传和解答群众的问题，并针对收集到的维修清单及时电话回访，和业主约定上门维修时间，配合供热公司维修人员一起上门服务，为群众排忧解难。

三、解群众难的事：深入社区向用户宣传用热知识

接地气、近民心，深入社区发放供暖知识宣传服务手册，提作风，强担当，做群众的“暖心人”，11月份执法人员到幸福小镇、时代广场、中央花园等社区为群众讲解业务咨询途径、供热系统维护保养及供热效果不理想的解决方案等内容，深度普及用热常识，努力使今年的供热工作迈上新台阶。

下一步，单县综合行政执法局将坚决扛牢政治责任，做到工作措施再优化、服务效能再提升，持续开展多种形式的便民活动，及时发现解决居民用暖问题，通过“多跑腿、多流汗”主动上门服务等方式，切实做到“知百姓冷暖，为百姓解忧”，给广大市民交一份满意答卷。

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