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“三亮”行动赋动能,供暖服务进社区
网络整理 2023-12-04 16:15为不断优化营商环境,推动“三亮”专题行动走深走实,单县综合行政执法局为切实做好今冬供暖保障工作,立足根本,科学谋划、主动作为,不断完善集中供热管理制度和服务体系,把优化营商环境工作与供热服务实际紧密结合,打通服务群众最后一公里,将实事办到群众“心坎上”,用心用情用力做好各项供暖保障工作,确保群众安全、温暖过冬。
一、做群众盼的事:前往社区开展“三上门”服务
摸民情、听民意,主动上门拜访,沉一线、悉民困,做群众的“知心人”。今年5月份,我局执法人员积极与小区物业对接,到中铂新天地A区、绿城蘭园、幸福小镇C区、万德福、君子佳园等17个小区开展上门解读政策、上门宣讲知识、上门解决问题的“三上门”供热服务活动。以“一线工作法”面对面为群众讲解供热政策、报装条件、报装流程、用热常识等知识,倾听群众诉求及建议,为群众答疑解惑,切实提高了群众满意度。
抓群众愁的事:执法人员入驻社区供热质量监督
按照办事处进行划分片区,实行党组成员包片区制,每个片区都有一名党组成员负责,并设有小组长、每个小区一名执法人员具体负责。
组织全员下沉,对全县供暖小区实行片区网格化管理员,抽调执法人员101人作为供热监督员,下沉85个供热小区,各个小区供热监督管理员进入小区业主微信群,及时公布联系方式和温馨提示,在线宣传和解答群众的问题,并针对收集到的维修清单及时电话回访,和业主约定上门维修时间,配合供热公司维修人员一起上门服务,为群众排忧解难。
三、解群众难的事:深入社区向用户宣传用热知识
接地气、近民心,深入社区发放供暖知识宣传服务手册,提作风,强担当,做群众的“暖心人”,11月份执法人员到幸福小镇、时代广场、中央花园等社区为群众讲解业务咨询途径、供热系统维护保养及供热效果不理想的解决方案等内容,深度普及用热常识,努力使今年的供热工作迈上新台阶。
下一步,单县综合行政执法局将坚决扛牢政治责任,做到工作措施再优化、服务效能再提升,持续开展多种形式的便民活动,及时发现解决居民用暖问题,通过“多跑腿、多流汗”主动上门服务等方式,切实做到“知百姓冷暖,为百姓解忧”,给广大市民交一份满意答卷。
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