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凝心、用心、暖心、安心、贴心！宁夏银行彰显服务速度与服务温度

网络整理 2023-06-10 08:49

作为一家有担当，有温度的城商行，宁夏银行始终扎根于我国西北部，紧紧围绕“服务中小企业，服务城乡居民”的市场定位，以“守诚行天下，用心伴成长”的理念、“凝心、用心、暖心、安心、贴心”的宗旨，创造高品质金融服务，切实保障客户各项合法金融权益。

尊老、敬老、爱老、助老是中华民族传统美德，也是金融机构责无旁贷的社会责任。近年来，宁夏银行本着“尊老、敬老、爱老”的初衷，为老年群体提供更多贴心的特色金融服务。就在近日，宁夏银行通过上门服务解决了一位八旬重病老人的燃眉之急，得到了老人及其家属的肯定与赞扬。

张先生是宁夏银行的一位普通客户，他的奶奶朱月英女士已经81岁高龄，住在宁夏贺兰山农牧场，常年卧病在床，半身瘫痪，需要专门照料。家属想要为其报销医疗费用，就需要先激活社保卡金融账户。但是银行方面为了充分保障持卡人权益，确保报销资金安全到帐，按照相关规定需要持卡者本人亲自到宁夏银行才能办理激活。

由于朱月英奶奶行动不便，无法亲自到银行网点办理激活业务，这急坏了张先生全家。2023年5月31日11时53分，张先生将电话打到宁夏银行客服中心致电寻求帮助。他原本只是抱着试试看的态度打的这个求助电话，没有想到居然得到了宁夏银行方面的积极回应。

客服中心工作人员详细了解完情况后，一边登记诉求信息并向领导汇报，一边抚张先生焦急的情绪。中心领导当机立断，安排两名客服工作人员尽快到朱月英奶奶家中直接提供上门服务。两人放弃午休，立即驾车行驶20公里，在12时35分到达朱奶奶家中。

客服人员先跟朱奶奶耐心沟通，讲解了宁夏银行“宁掌柜”视频营业厅远程线上社保卡激活流程，并全程协助朱奶奶办理了社保卡金融账户激活相关业务。由于朱奶奶半身瘫痪，尝试了17次视频验证，才正式通过联网核查。13时10分业务完成，朱奶奶感动得连声道谢。

据了解，从张先生致电宁夏银行求助，到朱奶奶社保卡激活业务完成，全过程仅用时77分钟！不仅体现了“宁掌柜”视频渠道的服务速度，更彰显了宁夏银行的服务温度，真真正正将“凝心、用心、暖心、安心、贴心”的服务理念落到了实处。