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回归用户需求,美的集团联合阿里妈妈探索人感科技
网络整理 2023-03-16 23:19这几年随着各行业各竞争越来越激烈,品牌从增量时代进入存量时代,纷纷寻求新出路、谋求新的增量市场。对于大品牌来说,唯有不断开发差异化的产品,才能构建强势的竞争壁垒。以家电行业为例,普遍存在着“单一智能家电拼参数拼标准,忽视用户真实需求面偏向技术维度的升级”、“不同品牌智能家电相互割裂,同一品牌不同家电品类的协同则处于被动响应而缺少主动服务”等,整体来看纯技术流、缺乏人文关怀的服务,是行业亟待解决的问题。
要知道家电行业普通的营销找到的是用户的共性普通产品基本痛点,诸如让食材储存得时间更长、把衣服洗得更干净、为空调调节温度,但没有扎入更深层次的痛点需求。事实上,前沿的营销永远没有创新的瓶颈,品牌找的是用户的巨大痛点,为他们提供更优解的服务解决方案,这也是美的人感科技诞生的背景。
这几年我们也可以看到,不少家电品牌在挖掘空调的痛点探索产品创新,比如我们熟悉的美的集团,洞察新消费人群后疫情时代注重自身感受和体验的变化,以解决用户需求为核心,打破了技术竞争的框架限制,将智能家电的升级回归人的需求本质,通过技术迭代创新不断提升用户体验,而这也是美的所提出的“人感科技”的核心。
基于此,美的3月携手阿里妈妈数智策略及策划中心围绕“春日有感 生活正向好”的主题展开多品类线的春季营销,在天猫大牌日、大牌上新日、天猫超级新电等活动上新春季全品类产品并落地春日氛围感创意,比如从全品类端打造美的春日好感大片并制成明信片打造事件传播,在厨房品类端推出夏厨高温救援办短片,到星光科技版旗舰系风管机端上线“全屋智联,从星光开始”的种草话题互动等,全方位向消费者释放生活正向好的信息的同时,透传人感科技的美好消费体验。
无独有偶在“春日有感 生活正向好”的主题下,在空调端美的最近推出了美的静新风空调,并联合天猫大牌上新日上线一系列权益活动,再次解锁消费者对于春季空调消费体验需求。
一、以需求为导向,将空调体验死磕到底
美的静新风空调诞生的背后,同样离不开美的对于现代空调人群痛点洞察。放眼到整个大环境分析,三年疫情解封之后,面对大环境的不确定,面对疫情后的第一个春天,每个消费者都怀着重新出发的期待,向往更美好更有质量的美好生活。
所以哪怕是居家生活,对于一件家电的选购,不仅停留基本的产品,如空调温度调节、冰箱储存和衣物洗净等,还看重能否舒适感受的深度产品体验,如空调的无风感亲肤感 ,冰箱的新鲜口感零冷水感等,这印证了消费者都在积极寻求一种舒适松弛的生活方式。
另外一个洞察还要从消费者对于传统空调的体验痛点说起,比如遇上雾霾或者回南天太严重不敢开窗通风,但不开窗屋内空气不流通,整个人也感觉很不舒服;传统的空调都是直吹模式,这样吹空调容易得空调病或者头痛感冒,如果选择入手空调挡风板也容易造成空调温度不平衡;还有清洗的痛点,传统空调拆洗麻烦,消费者只能简单将空调机器表面和过滤网,但隐藏于空调内部的散热片或配件等,往往更容易藏匿细菌.....这些空调使用场景想必很多人都深有体会,这为美的静新风的产品创新创造了有利的条件。
再从美的空调的受众分析,她们是城市品质资深中产、小镇青年、精致妈妈,一二线城市为主的消费者,作为向上生活的新消费人群,她们也不再单纯考虑四季的冷热问题因素,更渴望追求注重自身吹空调感受和体验。
美的基于对空调人群使用痛点的内外环境洞察,创新推出美的静新风空调,通过将“空调+新风”功能结合,在传统冷热空调的基础上加上新风机功能,实现制冷制暖的同时,开启新风为室内换气,攻克空调在“静、净、突破”等多方面的技术难题。
具体来看,首先美的静新风安静又省电,传统空调的弊端是刷存在感,而美的静新风噪音直降28%,独立开启最小档新风时,噪音低至20分贝,双层复合隔音室有效隔绝高频噪音,微孔吸音舱消吸细密噪音,避免了担心睡觉被吵的问题。这也得益于鸥翼风轮、真空隔音室和314个微孔吸音仓的三大技术支撑。
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